HP Imprimante tout-en-un HP Photosmart C4472 Manuel d'utilisation
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Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 10 : Téléchargez et installez le correctif concernant les erreurs internes
et défaillances de communications imprévues
Solution: Téléchargez et installez le correctif concernant les erreurs internes et
défaillances de communications imprévues.
Ce correctif résout l'erreur « Une erreur interne inattendue s'est produite. » ainsi
que les autres erreurs de communication rencontrées avec le produit.
Installation du correctif
1.
Consultez
et cliquez sur Téléchargement de pilotes et de
logiciels.
2.
Sélectionnez Téléchargement de pilotes et logiciels (et micrologiciels).
3.
Sélectionnez le système d'exploitation de l'ordinateur sur lequel le logiciel est
installé.
4.
Allez à la section Correctifs et téléchargez Correctif pour échec de
communication et erreur interne inattendue avec HP Image zone/Photo et
imagerie.
5.
Cliquez deux fois sur le correctif pour l'installer sur l'ordinateur.
6.
Essayez d'effectuer une numérisation.
Cause: L'installation du correctif concernant les erreurs internes et défaillances
de communications imprévues était nécessaire.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 11 : Vérifiez le chipset et le contrôleur USB
Solution: Vérifiez le chipset et le contrôleur USB.
Des erreurs de communication avec le scanner peuvent survenir suite à des
problèmes de compatibilité avec les chipsets USB installés sur l'ordinateur. Ces
incidents sont dus à une non correspondance entre le délai d'établissement d'une
liaison entre le chipset du produit HP et certains types de chipsets USB présents sur
l'ordinateur.
Pour vérifier le chipset et le contrôleur USB
1.
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer, Poste de travail,
puis Propriétés.
2.
Cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.
3.
Ouvrez l'option Contrôleurs de bus USB en cliquant sur le signe plus (+).
4.
Assurez-vous que les chipsets suivants figurent dans la liste :
•
SIS 7001 USB host controller
•
Chipsets ALI
•
Contrôleurs d'hôte universels NEC
•
Intel 82801 AA, Intel 82801BA/BAM
Erreurs
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Ré
solutio
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