Erreurs de numérisation – HP Imprimante tout-en-un HP Photosmart C4472 Manuel d'utilisation
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Si le problème persiste, branchez l'appareil directement sur une prise secteur plutôt
que sur un parasurtenseur ou une prise multiple. Si le problème persiste, contactez
le centre d'assistance HP. Visitez le site
Si vous y êtes invité,
sélectionnez votre pays/région, puis cliquez sur Contacter HP pour savoir comment
contacter l'assistance technique.
Cause: Le produit était occupé ou la numérisation avait été interrompue par une
cause inconnue.
Erreurs de numérisation
Consultez cette section si vous recevez l'une des erreurs suivantes :
•
Une erreur de communication s'est produite avec le périphérique de numérisation.
•
Le périphérique de numérisation n'a pas pu être initialisé.
•
Le périphérique de numérisation est introuvable.
•
Une erreur interne s'est produite.
•
L'ordinateur ne peut pas communiquer avec le périphérique de numérisation.
Remarque
Avant de commencer le dépannage, effectuez une copie pour vérifier
que le matériel fonctionne correctement. Si vous ne parvenez pas à effectuer de
copie, voir
« Résolution des problèmes, » page 93
pour plus d'informations sur le
dépannage.
Essayez chacune des solutions suivantes séparément. Après avoir mis en œuvre les
étapes de chaque solution, essayez à nouveau de numériser. Si le produit ne fonctionne
toujours pas, passez à la solution suivante.
•
Solution 1 : Vérifiez que le logiciel est correctement installé
•
Solution 2 : Régénérez le gestionnaire de périphériques Windows
•
Solution 3 : Vérifiez que le Moniteur d'imagerie numérique est en cours d'exécution
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Solution 4 : Vérifiez l'état du produit dans le Centre de solutions HP
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Solution 5 : Vérifiez la source d’alimentation
•
Solution 6 : Vérifiez la connexion USB entre le produit et l'ordinateur
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Solution 7 : Essayez d'effectuer une numérisation avec le logiciel WIA (Windows
Image Acquisition)
•
Solution 8 : Désactivez le service Lexbces
•
Solution 9 : Exécutez l'utilitaire de diagnostic de numérisation
•
•
Solution 11 : Vérifiez le chipset et le contrôleur USB
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Solution 12 : Désinstallez, puis réinstallez le logiciel
Solution 1 : Vérifiez que le logiciel est correctement installé
Solution: Vérifiez que le logiciel a été correctement installé. Ouvrez le Centre
de solutions HP et vérifiez que toutes les icônes sont présentes.
Si les boutons correspondant à votre produit (comme Réaliser des copies)
n'apparaissent pas, l'installation n'est peut-être pas terminée et vous devrez peut-
être désinstaller et réinstaller le logiciel. Ne vous contentez pas de supprimer les
Chapitre 13
160
Résolution des problèmes
R
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p
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