HP Imprimante tout-en-un HP Photosmart C6380 - Manuel (Page 241)

4. Patientez quelques secondes, puis reconnectez le produit à l'ordinateur via le
câble USB.
5. Suivez les invites à l'écran pour réinstaller le produit.
Cause: Il se peut qu'un incident soit survenu lors de l'installation initiale du produit.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 5 : Désinstallez le logiciel HP Photosmart, puis réinstallez-le
Solution: Désinstallez complètement le logiciel HP Photosmart à partir de votre
ordinateur, puis réinstallez-le à l'aide du CD-ROM fourni avec votre produit.
Pour désinstaller, puis réinstaller le logiciel
1. Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer, Paramètres,
Panneau de configuration.
2. Cliquez deux fois sur Ajout/Suppression de programmes.
3. Supprimez tous les éléments liés au logiciel de numérisation HP.
Un message s'affiche sur l'ordinateur pour vous inviter à redémarrer celui-ci après
désinstallation de certains programmes via la liste Ajout/suppression de
programmes.
4. Sélectionnez l'option Cliquez ici pour redémarrer plus tard.
5. Déconnectez le produit de votre ordinateur, puis redémarrez l'ordinateur.
Remarque Il est important de déconnecter le produit avant de redémarrer
l'ordinateur. Ne connectez pas le produit à l'ordinateur avant d'avoir réinstallé
le logiciel.
6. Insérez le CD-ROM de l'appareil HP Photosmart dans le lecteur de CD-ROM de
votre ordinateur, puis lancez le programme d'installation.
Remarque Si le programme d'installation ne s'affiche pas, recherchez le
fichier setup.exe sur le lecteur de CD-ROM, puis double-cliquez dessus.
7. Suivez les instructions à l'écran et celles fournies dans le Guide de démarrage
fourni avec le produit.
8. Si vous constatez toujours des incidents lors de la numérisation, désinstallez les
applications suivantes à partir de la liste Ajout/suppression de programmes, si
elles y figurent.
Attention Si l'ordinateur est de marque HP ou Compaq, ne supprimez
pas les applications autres que celles indiquées dans la liste ci-dessous.
• Fonctions du périphérique d'imagerie HP
• Visionneuse de documents HP
• HP Photosmart Essential
• HP Image Zone
• Galerie photo et imagerie HP
• HP Photosmart, Officejet, Deskjet (avec le nom du produit et le numéro de
version du logiciel)
Chapitre 14
238 Résolution des problèmes
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