HP Imprimante tout-en-un HP Photosmart C6380 - Manuel (Page 159)

Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 4 : Désactivez provisoirement l'anti-virus ou les programmes anti-logiciel
espion
Solution: Désinstallez le produit, puis redémarrez votre ordinateur. Désactivez
provisoirement le pare-feu, l'anti-virus ou le programme anti-logiciel espion, puis
réinstallez le logiciel du produit. Une fois l'installation terminée, vous pouvez réactiver
le pare-feu, l'anti-virus ou le programme anti-logiciel espion. Si des messages
contextuels du pare-feu apparaissent, vous devez toujours accepter ou autoriser ces
messages.
Si l'écran s'affiche toujours, tentez de désinstaller le logiciel du produit, de redémarrer
votre ordinateur et de désactiver provisoirement le pare-feu avant de réinstaller le
logiciel du produit. Vous pouvez réactiver votre pare-feu une fois l'installation
terminée. Si des messages contextuels du pare-feu apparaissent toujours, vous
devez toujours accepter ou autoriser ces messages.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation du logiciel de pare-feu.
Cause: Un pare-feu, un anti-virus ou une application anti-logiciel espion empêchait
le produit d'accéder à votre ordinateur.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 5 : Désactivez le réseau privé virtuel (VPN)
Solution: Essayez de désactiver temporairement le VPN avant de poursuivre
l'installation.
Remarque Le produit est inaccessible durant les sessions VPN. Toutefois, les
travaux d'impression sont sauvegardés dans la file d'attente d'impression.
Lorsque vous quittez la session VPN, l'impression des travaux situés dans la file
d'attente est lancée.
Cause: Un réseau privé virtuel (VPN) empêchait le produit d'accéder à votre
ordinateur.
Dépannage de la configuration sans fil
Cette section traite des problèmes que vous pourriez rencontrer pendant la configuration
d'un réseau. Vérifiez la présence de messages d'erreur spécifiques sur l'écran de
l'appareil.
Cette section contient les rubriques suivantes :
• Durant la configuration du réseau sans fil, le SSID (nom de réseau) ne s'affiche pas.
• Signal faible
• Connexion à un réseau impossible durant la configuration
• Clé WEP non valide lors de la configuration sans fil
• Phrase passe non valide lors de la configuration sans fil
Chapitre 14
156 Résolution des problèmes
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ion des
p
roblèm
es