HP Imprimante tout-en-un HP Photosmart C6380 Manuel d'utilisation
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4.
Allez à la section Correctifs et téléchargez Correctif pour échec de
communication et erreur interne inattendue avec HP Image zone/Photo et
imagerie.
5.
Cliquez deux fois sur le correctif pour l'installer sur l'ordinateur.
6.
Essayez d'effectuer une numérisation.
Cause: L'installation du correctif concernant les erreurs internes et défaillances
de communications imprévues était nécessaire.
Si le problème persiste, passez à la solution suivante.
Solution 11 : Vérifiez le chipset et le contrôleur USB
Solution: Vérifiez le chipset et le contrôleur USB.
Des erreurs de communication avec le scanner peuvent survenir suite à des
problèmes de compatibilité avec les chipsets USB installés sur l'ordinateur. Ces
incidents sont dus à une non correspondance entre le délai d'établissement d'une
liaison entre le chipset du produit HP et certains types de chipsets USB présents sur
l'ordinateur.
Pour vérifier le chipset et le contrôleur USB
1.
Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer, Poste de travail,
puis Propriétés.
2.
Cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.
3.
Ouvrez l'option Contrôleurs de bus USB en cliquant sur le signe plus (+).
4.
Assurez-vous que les chipsets suivants figurent dans la liste :
•
Contrôleur hôte USB SIS 7001
•
Chipsets ALI
•
Contrôleurs hôte universels NEC
•
Intel 82801 AA, Intel 82801BA/BAM
Remarque
Cette liste n'est pas exhaustive. Si vous rencontrez des
problèmes de communication lors de la numérisation, procédez comme suit
pour les résoudre.
5.
Débranchez tous les périphériques USB (imprimantes, scanners, appareils
photo, etc.) de l'ordinateur, à l'exception de la souris et du clavier.
6.
Reconnectez le câble USB au port USB situé à l'arrière du produit.
7.
Reconnectez l'autre extrémité du câble USB à un port USB de votre ordinateur.
Chapitre 14
224
Résolution des problèmes
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