Dell Latitude Cpi - Manuel (Page 101)

Avant d’appeler
Gardez une trace de vos activités de diagnostic et de
dépannage en photocopiant la liste de vérification des
diagnostics à la figure 5-1, et remplissez-la chaque fois
que vous rencontrez un problème avec l'ordinateur.
REMARQUE: Assurez-vous de conserver la liste de véri­
fication de la figure 5-1 comme liste originale, de façon à
pouvoir l'utiliser pour faire des copies lorsque néces­
saire. La liste de vérification peut également être trouvée
dans ” Liste de vérification des diagnostics ” dans le
Guide d'utilisation du système en ligne.
Si vous devez appeler l'assistance de Dell Computer Cor­
poration, vous devez être capable d'informer le technicien
de support des actions que vous avez prises pour résoudre
le problème. Si vous devez renvoyer une pièce matérielle
à Dell, un technicien vous attribuera un numéro d'autori­
sation de retour du matériel. Notez ce numéro sur la liste
de vérification, puis incluez cette liste dans la boîte de
livraison.
L'équipe de support technique de Dell utilise des diag­
nostics basés sur ordinateur pour fournir des réponses
rapides et précises à vos questions. Lorsque vous appe­
lez, le personnel de support technique se réfère à vos
enregistrements, concernant votre ordinateur Dell
spécifique, pour mieux comprendre votre question
particulière.
REMARQUE: Ayez à portée de main votre code de ser­
vice express lorsque vous appelez. Ce code facilite et
rend plus ejficace l'acheminement de votre appel par le
système téléphonique de support informatisé Dell
Si c'est possible, allumez votre système avant d'appeler
Dell pour de l'assistance technique, et appelez d'un télé­
phone qui se trouve à proximité de votre ordinateur. Il
peut vous être demandé de taper certaines commandes au
clavier, de donner des informations détaillées sur le fonc­
tionnement de l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes
de dépannage uniquement possibles sur l'ordinateur
lui-même.
Assurez-vous que la documentation utilisateur de l'ordi­
nateur est disponible. Vous devez également avoir un
tournevis à lame plate ou un tourne-écrou d'un quart de
pouce.
5-6 Guide de référence et de dépannage du Dell Latitude CP