Dell Latitude Cpi - Manuel (Page 100)

Service de support technique
Le service de support technique de pointe de Dell pour le
matériel, est ouvert 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
A toute heure de chaquejour, un expert technique de Dell
est prêt à répondre à vos questions sur le matériel Dell.
Nos employés de support technique sont fiers de leurs
accomplissements: plus de 90 pour cent des problèmes
sont résolus en un seul appel gratuit, généralement en
moins de dix minutes. Quand vous appelez, nos experts
peuvent consulter les archives que nous conservons sur
votre système Dell particulier afin de mieux répondre à
vos questions. Nos employés de support technique
emploient des diagnostics sur ordinateur pour fournir
rapidement des réponses exactes à vos questions.
Pour contacter le service de support technique de Dell,
reportez-vous d'abord à la section intitulée “Avant
d'appeler”, puis appelez le numéro pour votre pays indi­
qué dans “Numéros d'appel de Dell”, plus loin dans ce
chapitre. (Pour les informations sur l'assistance technique
au Royaume-Uni, reportez-vous à la carte
d'appel à
l'assistance technique livrée avec votre ordinateur).
REMARQUE: Les services de support technique peuvent
varier en dehors des Etats-Unis continentaux. Appelez le
représentant local de Dell pour plus d'informations.
Problèmes avec votre
commande
Si vous avez un problème avec votre commande, comme
des pièces manquantes, des mauvaises pièces ou une fac­
turation erronée, appelez le service clients de Dell Com­
puter Corporation. Ayez votre facture ou votre fiche
d'expédition près de vous quand vous appelez. Le
numéro à appeler se trouve plus loin dans ce chapitre,
à “Numéros de contact de Dell”.
Information sur les produits
Si vous avez besoin d'informations sur d'autres produits
disponibles chez Dell Computer Corporation, ou si vous
désirez passer une commande, un spécialiste des ventes
sera à votre disposition. Le numéro à appeler se trouve
plus loin dans ce chapitre, à “Numéros de contact de
Dell”.
Articles en retour pour réparation
sous garantie ou à porter en crédit
Préparez comme indiqué ci-après tous les articles à
retourner, que ce soit pour un retour ou une mise en
crédit:
1. Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisa­
tion et écrivez-le clairement et bien visiblement
sur l'extérieur de la boîte.
Le numéro à appeler se trouve plus loin dans ce cha­
pitre, à “Numéros de contact de Dell”.
2. Joignez une copie de la facture et une lettre décri­
vant la raison du retour.
3. Joignez une copie de la liste de vérification des
diagnostics indiquant les tests effectués et tous les
messages d'erreur mentionnés par les diagnostics
Dell.
4. Joignez tous les accessoires qui vont avec le ou les
articles de retour (câbles d'alimentation, disquet­
tes de logiciels, guides etc.) si le retour est à porter
en crédit.
5. Empaquetez l'équipement à retourner dans
les matériaux d'emballage d'origine (ou leur
équivalent).
Vous êtes responsable des frais d'expédition de
retour. Vous êtes aussi responsable de l'assurance des
articles retournés; vous acceptez le risque de leur
perte au cours du transport vers Dell Computer Cor­
poration. Les paquets en port payé par le réception­
naire ne sont pas acceptés.
Les retours reçus sans les éléments décrits ci-dessus
seront refusés à notre quai d'arrivée et vous seront
renvoyés.
Obtention d'aide 5-5