MTS Capteur SWIFT 50 GLP - Manuel (Page 11)

Contacter MTS
Capteur SWIFT 50 GLP, Instructions d’installation Préface 11
Préparez-vous pour le
dépannage
Soyez prêt pour le dépannage pendant l'appel
• Téléphonez d'un appareil situé près du système, de façon à pouvoir exécuter
les essais suggérés par téléphone.
• Ayez les disquettes originales du logiciel d'application et d'exploitation sous
la main.
• Si vous n'êtes pas familiarisé avec tous les aspects du fonctionnement de
l'installation, laissez-vous assister par les personnes expérimentées.
Pendant l’appel Un agent d’Aide (HELPLINE) enregistrera votre appel si vous téléphonez des
États Unis ou du Canada. L’agent vous demandera votre numéro de
localisation et le nom et l’adresse de votre firme et le numéro de téléphone
sous lequel vous êtes habituellement joignable.
Notez les informations
appropriées
Préparez-vous en cas de rappel :
• Pensez à demandez le numéro du rapport.
• Enregistrez le nom de la personne à qui vous avez eu à faire.
• Assurez-vous de pouvoir noter toute instruction spécifique devant être
suivie, comme par exemple un enregistrement des données ou un contrôle
des performances.
Après l'appel MTS enregistre et suit tous les appels afin de s’assurer que vous avez obtenu
de l'aide et que l'on s'occupe de votre problème ou question. N'hésitez pas à
rappeler MTS si vous voulez savoir où en est la résolution du problème ou si
vous avez des informations supplémentaires.