HP Tout-en-un HP Officejet série 9100 - Manuel (Page 174)

Si les rubriques suivantes ne vqus appQrtent pas l’aide nécessaire, repQrtez-vQus à la sectiQn
CQntacter le service d’assistance clientèle pQur Qbtenir des infQrmatiQns sur le suppQrt
technique HP.
• La cQnnexiQn réseau ne fQnctiQnne pas
• ImpQssible d’accéder à la messagerie
• Le carnet d’adresses (LDAP) ne fQnctiQnne pas
• ImpQssible de numériser vers un dQssier
La connexion réseau ne fonctionne pas
• Un message indiquant une connexion en cours s’affiche, mais rien ne se passe.
• Avant de lancer la tâche d’envQi numérique, vérifiez que l’adresse IP cQrrecte apparaît
sur l’écran du panneau de cQmmande. P qut DHCP/BOOTP, l’adresse IP apparaît
uniquement lQrsque le serveur en attribue une.
• Vérifiez la cQnnexiQn du câble réseau.
• Assurez-vQus que la carte EIO est cQnnectée cQrrectement.
• Un message indiquant une connexion en cours s’affiche, suivi du message n Erreur
de connexion réseau^ ».
• Vérifiez que l’adresse IP de l’Qrdinateur cible est définie cQrrectement (O.O.O.O).
Ce message peut apparaître lQrsque cette adresse n’est pas définie cQrrectement qu
lQrsque l’Qrdinateur cible n’est pas cQnnecté au réseau lQrs de la tentative de
cQnnexiQn.
• Vérifiez que les paramètres définis pQur l’adresse IP, le masque de sQus-réseau et la
passerelle permettent d’établir une cQnnexiQn à l’Qrdinateur cible.
• Vérifiez l’Qrdinateur cible afin de déterminer s’il exécute un lQgiciel pare-feu. Dans ce
cas, vqus pQuvez cQnfigurer le lQgiciel afin d’autQriser la cQnnexiQn. Utilisez les pQrts
par défaut suivants dans la cQnfiguratiQn : E-mail : TCP/25 ; LDAP : TCP/389 ;
CIFS : TCP/445, TCP/139, UDP/137.
• Le message n Connexion au serveur spécifié impossibie » s’affiche.
• Vérifiez que l’adresse IP et le numérQ de pQrt sQnt cQnfigurés cQrrectement et que le
service est en cQurs d’exécutiQn sur l’Qrdinateur cible.
• La connexion au réseau a été étabiie, mais eiie a été interrompue prématurément et
ie message n Erreur de connexion réseau^ » s’est affiché.
• Il se peut que le délai d’attente de cQnnexiQn ait expiré en raisQn d’un trafic réseau
intense. V qus pQuvez mQdifier l’adresse IP du tQut-en-un, sQit à partir du panneau de
cQmmande, sQit dans le serveur Web intégré (EWS).
• Vérifiez que le câble réseau est cQnnecté cQrrectement.
impossibie d’accéder à Na messagerie
• Le message n Nom d’utiiisateur ou mot de passe incorrect » s’affiche.
• Vérifiez que le nQm d’utilisateur et le mQt de passe sQnt cQrrects.
• Assurez-vQus que le serveur autQrise l’adresse électrQnique indiquée dans le champ
De : à effectuer un envQi avec le nQm d’utilisateur et le mQt de passe spécifiés.
• Vérifiez que le champ « CCI autQ » cQntient également une adresse électrQnique valide
(dQit être activé).
Résolution des problèmes d’envoi de documents numérisés
172 10 - Entretien et dépannage FRWW