HP Tout-en-un HP Officejet série 9100 - Manuel (Page 112)

HP Instant Support
HP Instant SuppQrt est une suite d’Qutils de dépannage axés sur le Web, destinés aux
prQduits infQrmatiques et d’impressiQn. Grâce à HP Instant SuppQrt, vqus pQurrez tirer
pleinement parti des services HP : davantage de fiabilité, assistance et service accrus,
et savQir-faire Qptimisé à l’échelle iQcale. HP Instant SuppQrt vqus aide à identifier,
diagnQstiquer et résQudre rapidement les prQblèmes infQrmatiques et d’impressiQn, d’QÙ un
gain de temps et d’argent pqp négligeable.
HP Instant SuppQrt fQurnit les services suivants pQur vQtre tQut-en-un :
• Accès facile à des conseils de dépannage
PQur vqus permettre de résQudre rapidement les prQblèmes affectant le tQut-en-un,
qu éviter qu’ils ne surviennent, HP Instant SuppQrt fQurnit des cQnseils spécifiques à vQtre
tQut-en-un.
• Résolution des erreurs spécifiques au tout-en-un
HP Instant SuppQrt fQurnit un accès immédiat à des infQrmatiQns qui vqus aident à
résQudre des erreurs prQpres à vQtre tQut-en-un. PQur afficher une descriptiQn du
prQblème, ainsi que des cQnseils permettant de le résQudre qu de l’empêcher de se
prQduire, cliquez sur le lien situé dans le message. PQur afficher la liste des erreurs qui se
sQnt déjà prQduites, cliquez sur Alertes dans la partie gauche de la page HP Instant
SuppQrt.
• Notification de mises à jour de pilotes d’impression et de micrologiciels
.Qrsqu’une mise à jQur de micrQlQgiciel qu de pilQte est dispQnible pQur vQtre tQut-en-un
sur le site Web de HP, un message apparaît sur la page d’accueil de HP Instant SuppQrt.
Cliquez sur le lien situé dans le message pQur accéder directement à la sectiQn de
téléchargement du site Web de HP.
• Obtenir des services d’assistance
HP prQpQse un large éventail de services d’assistance pQur vqus aider à effectuer la
maintenance de vQtre tQut-en-un. HP Instant SuppQrt crée la liste des services
d’assistance dispQnibles pQur vQtre tQut-en-un. PQur en savQir plus sur ces services qu
pQur sQuscrire à un service, cliquez sur le lien apprQprié.
• Gestion de la consommation d’encre et de support (myPrintMileage)
myPrintMileage est un Qutil qui vqus aide à gérer vqs QpératiQns d’impressiQn et les
fQurnitures de l’imprimante multifQnctiQn. Cet Qutil effectue le suivi de l’utilisatiQn de vQtre
imprimante multifQnctiQn pQur vqus aider à planifier l’achat de fQurnitures.
• Diagnostic automatique du tout-en-un
V qus pQuvez effectuer un test de diagnQstic de vQtre tQut-en-un en sélectiQnnant dans le
menu Self Help de la page Instant SuppQrt. Après avQir lancé les tests relatifs aux
imprimantes, Instant SuppQrt vérifie l’Qrdinateur et affiche la liste des périphériques
cQnfigurés. .Qrsque vqus sélectiQnnez le périphérique à diagnQstiquer, HP Instant
SuppQrt effectue les tâches suivantes :
• Il s’assure que vqus dispQsez du pilQte d’imprimante le plus récent.
• Il vérifie la cQnnexiQn entre l’Qrdinateur et le tQut-en-un.
• Il indique l’état de l’imprimante et vqus dQnne accès à des infQrmatiQns détaillées sur le
diagnQstic de l’imprimante.
• Il s’assure que vqus dispQsez des micrQlQgiciels les plus récents pQur HP Jetdirect.
Si des erreurs sQnt détectées au cQurs de cette prQcédure, le lQgiciel vqus Qffre la
pQssibilité de mettre à jQur les pilQtes d’imprimante et les micrQlQgiciels de HP jetdirect qu
d’effectuer des tests de diagnQstic détaillés sur le tQut-en-un. Si les prQblèmes persistent,
vqus avez la pQssibilité d’envQyer un dQssier d’assistance à HP en sélectiQnnant l’QptiQn
Active Chat (CQnversatiQn active). Les infQrmatiQns rassemblées lQrs des tests de
diagnQstic Instant SuppQrt sQnt envQyées à l’expert en assistance HP.
110 9 - GestiQn des fQnctiQns d’administratiQn FRWW