AASTRA 4225 Vision for MD Evolution User Guide - Manuel (Page 98)

Services de groupe
MD Evolution – Dialog 4225 Vision 98
Groupements de postes
Votre poste peut faire partie d’un groupement de postes à vocation
de distribution d’appels au sein des membres de votre départe-
ment ou autre.
Un appel reçu sur le numéro de votre groupement de postes est
alors automatiquement attribué à un poste libre du groupement
– dont le vôtre, selon un critère de distribution prédéfini. Celui-ci
vise, en général, à une répartition équitable des appels entre les
différents membres du groupement.
La présentation d’un appel entrant pour votre groupement de
postes est alors effectuée de façon identique à celle d’un appel
individuel présenté sur votre poste – voir section « Traitements sur
appels entrants ».
Les services dont vous disposez ensuite pour traiter ce type
d’appel sont également identiques à ceux qui vous sont offerts
pour gérer vos appels personnels.
Si vous ne répondez pas à l’appel pour votre groupement de postes,
celui-ci peut être présenté à un autre poste libre du groupement à
l’issue d’un délai typique de 30 secondes. Alternativement, l’appel
peut être aiguillé vers un poste tiers ou un autre groupement de
débordement, voire les opératrices de votre installation. Fonction
de la définition de chaque groupement, l’appel peut également être
orienté vers un message de dissuasion.
Si tous les membres de votre groupement sont occupés, un appel
présenté peut, selon le cas, être aussi aiguillé vers un poste tiers ou
un autre groupement de débordement, voire les opératrices. Alter-
nativement, fonction de la définition de chaque groupement, il peut
aussi être mis dans une file d’attente en attendant la libération d’un
membre du groupement, ou aiguillé vers un message de
dissuasion.
Ce poste ou groupement de débordement, voire un message de
dissuasion, peut aussi être sollicité lors de la fermeture de votre
groupement, à moins qu’un renvoi du groupement ne soit alors
défini de façon spécifique par le superviseur du groupement de
postes qui peut être vous-même (voir plus loin).
En pratique, vous pouvez faire partie de plusieurs groupements de
postes. L’un est alors dit groupement principal tandis que les
autres groupements sont dits secondaires.
Votre groupement principal dispose d’une priorité de traitement de
sorte que, en cas de concurrence entre appels présentés sur les
différents groupements dont vous êtes membre, ceux pour votre
groupement principal vous sont automatiquement présentés de
façon préférentielle.