AASTRA 4225 Vision for MD Evolution User Guide - Manuel (Page 139)

139 MD Evolution – Dialog 4225 Vision
Services orientés opératrices
Pilotage d’appels
Le service pilotage d’appels est usuellement destiné aux opératrices
de votre installation qui sont en charge du traitement des appels
généraux du système, à savoir principalement, les appels externes
reçus sur le numéro général de votre installation ou les appels
externes réaiguillés sur non-réponse ou occupation des usagers
internes.
De façon similaire au service veille qui vous est offert si vous faîtes
partie de groupements de postes, le service pilotage d’appels leur
permet de contrôler leur état actif ou inactif vis-à-vis du traitement
des appels généraux du système, en fonction de leurs périodes de
vacation.
Selon les droits attribués à votre poste, le service pilotage d’appels
peut aussi vous être accessible. C’est généralement le cas. Quand
nécessaire, il vous permet alors de venir en entraide des opératrices
pour répondre aux cas où elles seraient saturées ou occasionnelle-
ment absentes.
Quand vous activez le service pilotage sur votre poste, outre vos
appels personnels, vous recevez de fait également les appels
généraux de votre installation.
Ceux-ci vous sont présentés d’une façon usuelle avec l’identifica-
tion du correspondant externe. Voir section « Traitements sur
appels entrants ».
Vous les distinguez néanmoins de vos appels personnels par une
mention particulière telle que :
•
I. DIRECT ou I. NUMERO NON UTILISE pour un appel reçu sur
le numéro général de votre installation, ou un numéro SDA non
attribué,
• I. NON REPONSE DE <Nom> pour un appel réaiguillé sur non-
réponse d’un usager interne identifié,
• I. OCCUPATION DE <Nom> pour un appel réaiguillé sur
occupation d’un usager interne identifié.
Vous pouvez ensuite traiter chaque appel à l’identique d’un appel
qui vous est personnellement destiné.
L1 Aastra-00164477500 PI 2
I. NON REPONSE DE DUPONT-Pierre 405
BIS APPELANTS INTERCEPT NOM >