AASTRA 4225 Vision for MD Evolution User Guide - Manuel (Page 147)

147 MD Evolution – Dialog 4225 Vision
Services dédiés aux opératrices
Le schéma de débordement d’appels qui est favorisé dépend de la
programmation de votre installation, au même titre que la désigna-
tion des postes de jour.
Pour traiter le second cas, les usagers de votre installation sont
généralement capables d’intercepter un appel général en sonnerie
générale. Voir section « Services orientés opératrices ».
Des usagers ayant leurs postes en pilotage d’appels peuvent aussi
intervenir en entraide, notamment en cas de surcharge
momentanée. Ces usagers reçoivent alors la présentation des
appels généraux en parallèle aux positions d’opératrice actives. Voir
section « Services orientés opératrices ».
Remarques :
En tant qu’opératrice, vous pouvez bien entendu recevoir
des appels personnels sur votre propre numéro de poste.
Vous traitez aussi naturellement les appels du standard
usuellement composés par les usagers internes via le
préfixe 9.
Vous êtes aussi susceptible de recevoir des appels en
transfert ou en renvoi d’usagers internes. La mention « TRF
DE » < Nom> ou « POUR » <Nom> vous permet de bien
distinguer la raison de ces appels – transfert ou renvoi – et
leur origine.
Traitement des appels généraux en
régime de nuit
En tant qu’opératrice, vous pouvez naturellement contrôler l’apti-
tude de votre position à répondre aux appels généraux, en fonction
de vos périodes de vacation (voir plus bas).
Dès lors qu’il n’y a plus de position d’opératrice active, le système
passe automatiquement en régime de nuit.
En régime de nuit, les appels généraux sont alors orientés d’une
façon immédiate :
•
Vers des postes de nuit désignés. Une installation peut com-
porter 10 postes dits de nuit qui, en régime de nuit, ont des
droits à services équivalents à ceux appliqués aux opératrices
en régime de jour.
• Vers une éventuelle sonnerie générale pouvant faire partie de
votre installation téléphonique.
La désignation des postes de nuit dépend de la programmation de
votre installation.