AASTRA 4225 Vision for MD Evolution User Guide - Manuel (Page 145)

145 MD Evolution – Dialog 4225 Vision
Services dédiés aux opératrices
Traitement des appels généraux en
régime de jour
En tant qu’opératrice, votre rôle est de traiter les appels généraux
de votre installation téléphonique pendant vos périodes de vacation.
On parle aussi de régime de jour qui est automatiquement activé
lors de votre prise de fonction (ou celle d’une première opératrice),
et reste applicable tant que votre position (ou au moins une
opératrice) reste dans l’état de pilotage actif (voir aussi plus loin).
Les appels généraux de votre installation sont, en premier lieu, tous
les appels externes reçus sur le numéro général de votre installa-
tion, et non initialement destinés à un usager particulier.
En second lieu, ce sont les appels s’adressant directement à
des usagers joints en SDA (Sélection Directe à l’Arrivée) qui sont
automatiquement réaiguillés vers votre position du fait d’une non-
réponse ou d’une occupation des dits usagers, cela dans un délai
typique de 30 secondes.
Ces appels généraux sont présentés en parallèle sur l’ensemble
des positions d’opératrice actives, avec une mention particulière
qui vous permet de les distinguer :
•
I. DIRECT ou I. NUMERO NON UTILISE pour un appel reçu sur
le numéro général de votre installation, ou sur un numéro SDA
non attribué,
• I. NON REPONSE DE <Nom> pour un appel réaiguillé sur non-
réponse d’un usager interne identifié,
• I. OCCUPATION DE <Nom> pour un appel réaiguillé sur
occupation d’un usager interne identifié.
La lettre « I » pour « Instance » indique alors qu’il s’agit d’un nouvel
appel qui n’a pas encore été traité au niveau d’un quelconque
poste de votre installation.
Vous pouvez ensuite traiter chaque appel à l’identique d’un appel
qui vous est personnellement destiné, et typiquement le transférer
vers un usager de votre installation téléphonique.
Le transfert d’appel peut être effectué après conversation préalable
avec le demandé, mais aussi directement sur conditions de sonnerie
ou d’occupation de son poste. Voir section « Traitements en cours
d’appels ».
L1 Aastra-00164477500 1
I. NON REPONSE DE DUPONT-Pierre 405
BIS APPELANTS INTERCEPT NOM >