Dell Precision 620 - Manuel (Page 83)

Retour d'articles pour une réparation sous garantie ou une mise en crédit
Préparez tous les articles à retourner, que ce soit pour une réparation ou une mise en crédit, de la manière suivante :
1. Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation et écrivez-le de façon lisible et bien en évidence sur l'extérieur de la boîte.
Pour le numéro à appeler, reportez-vous aux
Numéros de contact de votre région.
2. Joignez une copie de la facture et une lettre décrivant la raison du retour.
3. Fournissez une copie de la Liste de vérifications des diagnostics précisant les tests que vous avez exécutés et tout message d'erreur fourni
par les Diagnostics Dell.
4. Joignez tous les accessoires accompagnant les articles retournés (câble d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un
retour pour mise en crédit.
5. Emballez l'équipement à retourner dans les matériaux d'emballage originaux (ou équivalent).
Vous êtres responsable des frais d'envoi. Il vous incombe aussi d'assurer à vos frais tout produit retourné et votre responsabilité est engagée en
cas de perte du produit lors de son expédition à Dell. Les envois contre remboursement ne sont pas acceptés.
Les renvois qui ne satisfont pas aux exigences précédentes seront refusés dès leur réception et vous seront renvoyés.
Avant d'appeler
N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des diagnostics . Si possible, allumez votre système avant d'appeler Dell pour une assistance
technique et appelez depuis un téléphone situé à proximité de l'ordinateur. On vous demandera peut-être de taper certaines commandes au
clavier, de relayer des informations détaillés lors de certaines tâches ou d'essayer d'autres procédures de dépannage que vous ne pourrez faire
que depuis le système informatique. Assurez-vous d'avoir la documentation concernant le système auprès de vous.
Liste de vérification des diagnostics
REMARQUE : Assurez-vous d'avoir votre Express Service Code à portée de main quand vous appelez. Ce code permet au système
de support téléphonique automatisé de Dell de mieux diriger votre appel.
PRÉCAUTION : Si vous devez retirer les capots de l'ordinateur, veillez à débrancher au préalable l'alimentation du système
informatique et les câbles du modem des prises de courant.
Date :
Nom :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Numéro de service (code barre à l'arrière de l'ordinateur) :
Code de service express :
Numéro d'autorisation de renvoi de matériel (fourni par un technicien de support de Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d'extension :
Êtes-vous relié à un réseau ? Oui Non
Réseau, version et carte de réseau :
Programmes et versions :
Consultez la documentation de votre système d'exploitation pour déterminer le contenu des fichiers d'amorçage du système. Si l'ordinateur est