Dell Precision 470 - Manuel (Page 186)

Annexe : Guide d'utilisation des stations de travail Dell Precision 470 et 670
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Service de support technique
Le service de support technique de Dell est disponible à toute heure et tous les jours de la semaine pour répondre à vos
questions au sujet du matériel Dell. Notre équipe de support technique utilise des diagnostics sur ordinateur pour fournir
rapidement des réponses précises.
Pour contacter le service de support technique de Dell, reportez-vous à la section « Contacter Dell », puis composez le numéro
correspondant à votre pays tel qu'indiqué.
Problèmes liés à votre commande
Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes, des mauvaises pièces ou une facturation
erronée, contactez le service clientèle de Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau de marchandises à portée de main
lorsque vous appelez. Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, consultez la liste des numéros d'appel de votre
région.
Informations sur les produits
Si vous avez besoin d'informations à propos d'autres produits disponibles chez Dell, ou si vous désirez passer une commande,
consultez le site Web de Dell à l'adresse www.dell.com. Pour connaître le numéro à composer afin de consulter un
spécialiste des ventes, reportez-vous à la liste des numéros d'appel de votre région.
Retour d'articles pour réparation sous garantie ou à porter en
crédit
Préparez comme indiqué ci-après tous les articles à renvoyer, que ce soit pour un renvoi ou un remboursement sous forme de
crédit :
1. Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez-le clairement et bien visiblement
sur l'extérieur de la boîte.
Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, consultez la liste des numéros d'appel de votre région.
2. Joignez une copie de la facture et une lettre expliquant le motif du retour.
3. Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics indiquant les tests effectués et tous les messages d'erreur
mentionnés par Dell Diagnostics.
4. Joignez tous les accessoires qui vont avec les articles renvoyés (câbles d'alimentation, disquettes de logiciels, guides,
etc.) si le retour est à porter en crédit.
5. Empaquetez l'équipement à renvoyer dans son emballage d'origine (ou équivalent).
Vous êtes responsable des frais d'envoi. Vous devez aussi assurer les produits retournés et assumer les risques de pertes en
cours d'expédition. Les envois contre remboursement ne sont pas acceptés.
Les retours ne comportant pas les éléments décrits ci-dessus seront refusés au quai de réception de Dell et vous seront
retournés.
Avant d'appeler
REMARQUE : Ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous appelez. Ce code facilite
l'acheminement de votre appel par le système d'assistance téléphonique informatisé de Dell.