HP Imprimante grand format tout-en-un HP Officejet 7612 - Manuel (Page 123)

Assistance téléphonique HP
Ces numéros d'assistance, ainsi que les tarifs associés indiqués ici, sont effectifs à la date de
publication du présent document et sont applicables uniquement aux appels passés sur le réseau
national. Des tarifs différents s'appliquent pour les téléphones mobiles.
Pour obtenir la liste à jour des numéros de l'assistance téléphonique HP et des tarifs d'appel, visitez
le site www.hp.com/support.
Vous pouvez bénéficier gratuitement du support du Centre d'assistance clientèle HP pendant la
période de garantie.
REMARQUE : HP n'assure aucune assistance téléphonique pour l'impression sur Linux.
L'assistance est entièrement délivrée en ligne sur le site Web suivant : https://launchpad.net/hplip.
Cliquez sur le bouton Poser une question (Ask a question) pour lancer le processus d'assistance.
Le site Web HPLIP ne fournit pas d'assistance pour Windows ou Mac OS X. Si vous utilisez ces
systèmes d'exploitation, consultez www.hp.com/support.
Cette section contient les rubriques suivantes :
● Avant d'appeler
● Période d'assistance téléphonique
● Numéros de l'assistance téléphonique
● Dépassement de la période d'assistance téléphonique
Avant d'appeler
Appelez le service d'assistance HP en restant à proximité de l'ordinateur et de l'imprimante. Tenez-
vous prêt à fournir les informations suivantes :
● Le numéro de modèle
● Le numéro de série (figurant sur la partie arrière ou inférieure de l'imprimante)
● Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
● Les réponses aux questions suivantes :
◦ Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
◦ Pouvez-vous la recréer ?
◦ Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment où le
problème est survenu ?
◦ Dans quelles conditions le problème est-il survenu (par exemple, un orage, le déplacement
de l'imprimante) ?
Période d'assistance téléphonique
L'Amérique du Nord, l'Asie-Pacifique et l'Amérique Latine (y compris le Mexique) bénéficient d'un an
d'assistance téléphonique gratuite. Pour déterminer la durée de l’assistance téléphonique gratuite en
Europe de l’Est, au Moyen-Orient et en Afrique, veuillez consulter le site www.hp.com/support. Les
tarifs standard de l'opérateur sont applicables.
106 Chapitre 8 Résolution de problèmes FRWW