HP Imprimante tout-en-un HP Officejet 6215 - Manuel (Page 150)

16 Centre d'assistance HP
Hewlett-Packard assure une assistance sur Internet et par téléphone pour votre appareil HP tout-
en-un.
Ce chapitre fournit des informations pour obtenir de l'assistance depuis Internet, contacter
l'assistance clientèle HP, accéder au numéro de série et à l'identificateur de service, appeler un
centre d'assistance en Amérique du Nord pendant la période de garantie, appeler l'assistance
clientèle HP au Japon, appeler l'assistance clientèle HP en Corée, appeler un centre d'assistance
dans un autre pays, appeler en Australie après la période de garantie et préparer votre
appareil HP tout-en-un pour l'expédition.
Si vous ne trouvez la réponse à votre question ni dans la documentation imprimée, ni dans l'aide
en ligne fournie avec l'appareil, contactez l'un des centres d'assistance HP répertoriés dans les
pages suivantes. Certains de ces centres ne sont disponibles qu'aux Etats-Unis et au Canada,
tandis que d'autres sont disponibles dans un grand nombre de pays/régions du monde entier. Si la
liste n'indique aucun numéro de centre d'assistance pour votre pays/région, demandez conseil au
revendeur agréé HP le plus proche.
Assistance et autres informations sur Internet
Si vous disposez d'un accès à Internet, vous pouvez obtenir de l'aide pour l'appareil à partir du
site Web de HP suivant :
www.hp.com/support
Vous y trouverez une assistance technique, des pilotes, des fournitures et des informations pour
passer des commandes.
Assistance clientèle HP
L'appareil HP tout-en-un peut vous être fourni avec des logiciels d'autres sociétés. Si vous
rencontrez des problèmes avec l'un de ces logiciels, vous obtiendrez une meilleure assistance
technique en vous adressant directement aux experts de ces sociétés.
Avant de contacter l'assistance clientèle HP, procédez aux opérations suivantes.
1
Assurez-vous que :
a
L'appareil HP tout-en-un est branché et sous tension.
b Les cartouches d'impression spécifiées sont installées correctement.
c Le papier de type recommandé est correctement chargé dans le bac d'alimentation.
2 Réinitialisez votre appareil HP tout-en-un :
a
Mettez l'appareil HP tout-en-un hors tension à l'aide du bouton Activer .
b Débranchez le cordon d'alimentation situé à l'arrière de l'appareil HP tout-en-un.
c Rebranchez-le sur l'appareil HP tout-en-un.
d Mettez l'appareil HP tout-en-un sous tension à l'aide du bouton Activer .
3 Pour plus d'informations, consultez le site Web suivant : www.hp.com/support .
Vous y trouverez une assistance technique, des pilotes, des fournitures et des informations
pour passer des commandes.
4 Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un technicien de l'assistance
clientèle HP, procédez comme suit :
a
Relevez le nom spécifique de votre appareil HP tout-en-un tel qu'il apparaît sur le
panneau de configuration.
b Imprimez un rapport d'auto-test. Pour des informations sur l'impression d'un rapport
d'auto-test, reportez-vous à
Impression d'un rapport d'auto-test .
c Réalisez une copie en couleur afin de disposer d'un exemple d'impression.
d Soyez prêt à décrire votre problème en détail.
e Soyez prêt à communiquer le numéro de série et l'identificateur de service de l'appareil.
Pour savoir comment accéder au numéro de série et à l'identificateur de service de votre
Guide de l'utilisateur 147
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HP