Dell XXX - Manuel (Page 55)

Guide d'informations du produit 55
Règle de retour Satisfait ou remboursé (Canada
uniquement)
En qualité de client et utilisateur final ayant acheté de nouveaux produits
directement à Dell, vous êtes en droit de les retourner à Dell dans un délai de 30
jours maximum après la date de réception des produits pour un remboursement
ou un avoir équivalent au prix d’achat. En qualité de client et utilisateur final
ayant acheté des produits reconditionnés ou recyclés à Dell, vous êtes en droit
de les retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date indiquée sur
votre fiche d’expédition ou facture pour un remboursement ou un avoir
équivalent au prix d’achat. Dans les deux cas, une taxe de 15 % sera déduite du
montant du remboursement ou de l’avoir indiqué sur votre fiche d’expédition
ou facture, qui correspond aux frais d’expédition, de gestion et de retour
applicables, sauf avis contraire légal. Si vous avez acheté nos produits en tant
que société liée à Dell par un contrat écrit, les termes stipulés dans ce contrat
au sujet du retour des produits peuvent différer de ceux spécifiés par la règle de
retour.
Pour retourner les produits, vous devez appeler le Service Clientèle de Dell au
1-800-847-4096 qui vous fournira un numéro d’autorisation de retour pour
crédit. Afin d’accélérer la procédure de remboursement ou d’avoir, Dell attend
que vous lui renvoyiez les produits dans leur emballage d’origine dans les 5 jours
suivant l’attribution d’un numéro d’autorisation de retour pour crédit. Vous
devez également payer d’avance les frais d’expédition et assurer l’envoi, ou
accepter les risques de perte ou de dommage pendant l’acheminement. Vous ne
pouvez renvoyer le logiciel pour un remboursement ou un avoir que si
l’emballage scellé contenant les disquettes ou les CD n’a pas été ouvert. Les
produits renvoyés doivent être comme neufs, et tous les guides, disquettes, CD,
cordons d’alimentation et autres accessoires compris avec le produit doivent
être renvoyés avec lui. Les clients désirant renvoyer, pour remboursement ou
avoir uniquement, un des logiciels d’application ou de système d’exploitation
installé par Dell doivent retourner le système dans son intégralité, avec tous les
supports et la documentation inclus dans la livraison d’origine.
Cette règle de retour « Satisfait ou remboursé » ne s’applique pas aux produits
de stockage Dell | EMC. Elle ne s’applique pas non plus aux produits achetés
par l’intermédiaire du service de vente de logiciels et périphériques Dell. Pour
ces produits, reportez-vous plutôt à la règle de retour alors en vigueur des
logiciels et périphériques Dell (reportez-vous à la section suivante « Logiciels et
périphériques Dell (Canada seulement) »).
Logiciels et périphériques Dell™ (Canada uniquement)
Produits logiciels et périphériques de tiers
Tout comme les autres revendeurs de logiciels et périphériques, Dell ne garantit
pas les produits de tiers. Les produits logiciels et périphériques de tiers sont
uniquement couverts par les garanties offertes par le fabricant ou le revendeur
initial de ces produits. Les garanties de fabricants tiers varient d’un produit а