Xerox WorkCentre 7655-7665-7675-11923 - Manuel (Page 180)

178
Le fax Internet (courrier électronique) a-t-il bien été reçu sur le serveur SMTP ?
Éléments SMTP à vérifier
1. Le nom et le mot de passe du compte de la machine sont-ils corrects ?
2. Le serveur de messagerie est-il en panne ?
3. Demandez à l’administrateur SMTP de confirmer qu’aucune erreur n’a été détectée et vérifiez si un
avis de non-distribution a été expédié à l’adresse indiquée dans le champ « Répondre à » de l’écran
d’envoi.
4. Vérifiez que la taille du courrier n’est pas supérieure à la limite autorisée pour les pièces jointes ou les
messages sur le serveur SMTP.
5. Vérifiez que le serveur de messagerie est configuré pour gérer les messages SMTP (tous les serveurs
ne le sont pas). La machine ne peut fonctionner qu’avec un serveur configuré pour SMTP.
6. Vérifiez les restrictions liées aux adresses IP sur le serveur SMTP. Assurez-vous que la machine ne
figure pas parmi les hôtes dont les droits d’accès sont limités.
7. Vérifiez le chemin réseau du serveur SMTP. Il peut être nécessaire d’effectuer une analyse du
parcours réseau.
Erreurs POP3
En cas de problèmes lors de la réception d’un fax Internet sur la machine, assurez-vous que l’adresse
POP3 est valide.
Sur la machine
1. Sélectionnez [Fax Internet].
2. Entrez l’adresse Fax Internet de la machine (c’est-à-dire l’adresse électronique de la machine
configurée dans les Services Internet).
3. Sélectionnez [Ajouter], puis Fermer. Placez un document dans le chargeur automatique et appuyez
sur la touche verte Marche. Le document doit être reçu sur la machine en tant que travail Fax Internet.
Si ce n’est pas le cas, vérifiez l’adresse du serveur POP3 pour vous assurer qu'elle est correctement
configurée au niveau des Services Internet.
Vérifiez le fonctionnement des comptes SMTP et POP 3 du périphérique comme suit :
Sur un poste relié au réseau, configurez la messagerie à l'aide du même serveur SMTP et POP 3 et du
même compte (avec mots de passe ) que le périphérique.
Envoyez-vous un message.
Si le message arrive dans votre boîte de réception, c'est la preuve que le compte de la machine pour les
serveurs SMTP et POP3 est valide.
Si un problème subsiste, vérifiez la présence de restrictions sur les adresses hôtes définies sur le serveur
SMTP : elles peuvent empêcher le périphérique de recevoir des messages. Autres possibilités : le serveur
d'authentification interfère avec la connexion du périphérique au serveur de messagerie, ou le client de
messagerie sur le périphérique ne fonctionne pas correctement. Si un message est correctement envoyé
à un serveur non soumis à authentification, le client fonctionne et le problème ne se situe pas là.
Le problème requiert une analyse plus poussée.
Visitez le site Web de Xerox à l’adresse www.xerox.com pour obtenir une aide supplémentaire.