Xerox WorkCentre 7655-7665-7675-11923 Manuel d'utilisation
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Le message a-t-il bien été reçu sur le serveur SMTP ?
Lorsque vous êtes connecté sur le compte de messagerie de la machine sur le serveur SMTP, faites
suivre le message à votre adresse électronique.
Si vous le recevez, c'est qu'il existe bien un chemin valide pour la réception et le suivi des messages via le
compte de la machine.
Si un problème subsiste, vérifiez la présence de restrictions sur les adresses hôtes définies sur le serveur
SMTP : elles peuvent empêcher le périphérique de recevoir des messages. Autres possibilités : le serveur
d'authentification interfère avec la connexion du périphérique au serveur de messagerie, ou le client de
messagerie sur le périphérique ne fonctionne pas correctement. Si un message est correctement envoyé
à un serveur non soumis à authentification, le client fonctionne et le problème ne se situe pas là.
1. Le nom et le mot de passe du compte de la machine sont-ils corrects ?
2. Le serveur de messagerie est-il en panne ?
3. Vérifiez que le serveur de messagerie est configuré pour gérer les messages SMTP (tous les serveurs
ne le sont pas). La machine doit avoir accès à un serveur de messagerie qui accepte le courrier
entrant.
4. Vérifiez les restrictions liées aux adresses IP sur le serveur SMTP. Assurez-vous que la machine ne
figure pas parmi les hôtes dont les droits d’accès sont limités.
5. Effectuez une nouvelle tentative d’envoi à partir de la machine. Demandez à l’administrateur SMTP de
confirmer qu’aucune erreur n’a été détectée et vérifiez si un avis de non-distribution a été expédié à
l’adresse indiquée dans le champ « Répondre à » de l’écran d’envoi.
6. Vérifiez que la taille du courrier n’est pas supérieure à la limite autorisée pour les pièces jointes ou les
messages sur le serveur SMTP.
7. Vérifiez le chemin réseau du serveur SMTP. Il peut être nécessaire d’effectuer une analyse du
parcours réseau.
Le problème requiert une analyse plus poussée.
Visitez le site Web de Xerox à l’adresse www.xerox.com pour obtenir une aide supplémentaire.