13 résolution des incidents, Procédures de résolution des incidents, Se reporter au chapitre résolution des incidents – Xerox WorkCentre M118-M118i-12693 Manuel d'utilisation
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Guide de l'Administrateur système Xerox CopyCentre/WorkCentre 118
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13 Résolution des incidents
Ce chapitre décrit la procédure à suivre pour résoudre divers incidents et comment
obtenir de l'aide. Pour plus d'informations, se reporter aux sections suivantes :
Procédures de résolution des incidents – page 121
Incidents lors de l'utilisation d'un environnement NetWare – page 122
Incidents lors de l'utilisation d'un environnement SMB – page 128
Incidents lors de l'utilisation d'un environnement UNIX – page 130
Incidents lors de l'utilisation d'un environnement Windows – page 132
Incidents lors de l'utilisation d'EtherTalk – page 135
Incidents lors de l'utilisation des Services Internet CentreWare – page 137
Incidents lors de l'utilisation du Service de notification par courrier – page 139
Procédures de résolution des incidents
Cette section permet d'identifier la procédure à suivre pour résoudre les problèmes liés
aux fonctions réseau de la machine. Procéder comme indiqué ci-après pour identifier
la cause du problème et le résoudre. Si le problème n'est pas lié au réseau, se reporter
aux solutions proposées dans le Manuel de l'utilisateur.
1.
Commencer par résoudre tout incident éventuel lié aux fonctions de copie et de
télécopie locales. Pour ce faire, suivre les recommandations fournies dans le
Manuel de l’utilisateur. Ne pas tenter de résoudre un incident réseau tant que ces
fonctions ne sont pas opérationnelles.
2.
S'assurer que la machine est branchée et sous tension.
3.
S'assurer que le câble réseau est connecté à la machine.
4.
S'assurer que le câble réseau est connecté au poste de travail.
5.
S'assurer que le pilote d'impression approprié a été sélectionné pour la machine
sur le poste de travail.
6.
Vérifier la configuration de l’application utilisée pour envoyer les travaux
d’impression.
7.
Si la fonction d'impression ou de télécopie ne fonctionne pas sur un poste de
travail, réinstaller le pilote d'impression sur ce poste.
8.
Appeler le Centre Services Xerox, où un technicien apportera l’aide nécessaire
pour diagnostiquer et résoudre l’incident.