HP Serveur HP MediaSmart EX475 - Manuel (Page 178)

Informations sur les produits Version 1.1.1 8-14
HP vous encourage vivement à accepter l’utilisation ou à employer les
technologies d’assistance qu’elle fournit. Si vous choisissez de ne pas utiliser
ces moyens d'assistance à distance, vous risquez d’encourir un coût
supplémentaire par suite de la mobilisation de ressources techniques plus
importantes. Voici ci-dessous les types de services de support de garantie
pouvant être applicables au Produit Matériel HP que vous avez acheté.
Service de garantie Pièce Remplaçable par l'Utilisateur
Votre garantie HP peut comprendre un service de pièces remplaçables par
l'utilisateur, dans les pays/régions où ce service est disponible. Lorsque ce
service est disponible, HP déterminera, à sa seule discrétion, si cette formule
est la méthode appropriée de mise en œuvre du service de garantie. Le cas
échéant, HP vous livrera directement les pièces de rechange dans le cadre de
la garantie couvrant votre Produit Matériel HP. Ceci vous permettra
d'économiser un temps de réparation considérable. Une fois que vous avez
pris contact avec le Centre de support technique HP et que le diagnostic a
identifié que le problème peut être résolu en utilisant une de ces pièces de
rechange, une pièce de rechange peut vous être expédiée directement. À la
réception de cette pièce, vous devez procéder au remplacement de la pièce
défectueuse en suivant les instructions et la documentation fournies. Si une
assistance supplémentaire est requise, il vous suffit d’appeler le Centre de
support technique HP pour qu’un technicien vous aide par téléphone. Si la
pièce de rechange défectueuse doit être retournée à HP, vous devrez
l’expédier dans un délai défini, s’élevant normalement à trente (30) jours
maximum. La pièce remplacée devra être renvoyée avec sa documentation
dans les matériaux d’emballage qui vous auront été livrés à cet effet. Si vous
ne renvoyez pas la pièce défectueuse, HP pourra vous facturer la pièce de
remplacement.
Dans le cas d'une réparation à effectuer par le client lui-même, HP prend en
charge tous les frais d'expédition et de renvoi et détermine le coursier/
transporteur à utiliser. Si la réparation vous incombe, il faudra vous référer à
la documentation spécifique à votre Produit Matériel HP. Vous pouvez
également consulter des informations sur ce service de garantie sur le site
Web de HP à l'adresse suivante :
http://www.hp.com/support