Problèmes de détection et de connexion, Résolution des problèmes d'erreurs de connexion, Hp sum se bloque pendant la détection – HP Smart Update Manager (Manuel de l'utilisateur) Manuel d'utilisation
Page 77
Problèmes de détection et de connexion
Le message connection error ou Discovery Failed s'affiche
Solution : Utilisez la liste de contrôle suivante pour rechercher une solution.
Résolution des problèmes d'erreurs de connexion
Utilisez ces suggestions pour résoudre les problèmes d'erreurs de connexion de HP SUM :
•
Assurez-vous que votre station de travail n'a pas de connexion existante vers le répertoire
partagé ADMIN$ correspondant à l'adresse IP de la cible. Si c'est le cas, ceci empêche
HP SUM de se connecter au répertoire partagé du serveur distant parce que Windows ne
permet qu'une seule connexion d'un client au répertoire partagé d'un serveur. Ceci peut être
vérifié en entrant net use sur la ligne de commande. En cas d'existence d'un répertoire
partagé \admin$ correspondant à l'adresse IP de la cible, supprimez-le, puis tentez à nouveau
l'installation.
•
Assurez-vous que le répertoire partagé admin$ du serveur associé à l'adresse IP de la cible
est accessible. Vérifiez que le serveur cible est accessible en entrant net use x:
\\<ip_address_or_dns_name>\admin$
pour l'adresse IP ou le nom DNS du serveur
cible. Une fois la connexion validée, assurez-vous que ce répertoire est supprimé en entrant
net use x: /d
sur la ligne de commande.
•
Assurez-vous que l'identifiant d'utilisateur utilisé pour la connexion au serveur cible à l'adresse
IP spécifiée appartient au groupe administrateur ou à l'équivalent racine Linux. Dans le cas
contraire, HP SUM bloque toute installation sur la cible.
•
Assurez-vous que WMI est activé et fonctionne sur tous les serveurs cibles Windows.
•
Pour les serveurs cibles Windows, entrez le nom d'utilisateur selon le format DOMAIN\USER,
où <user> représente le nom d'utilisateur de l'administrateur système, et <domain> représente
le nom d'ordinateur NETBIOS ou le nom de domaine Active Directory de ce compte utilisateur.
•
Pour Linux, assurez-vous que le port SSH n'est pas bloqué par un pare-feu.
•
Pour Linux, assurez-vous que le serveur cible peut être contacté via SSH et que la commande
scp
est disponible pour transmettre des fichiers en toute sécurité au serveur cible.
•
Vérifiez que les ports de pare-feu sont ouverts sur les routeurs du réseau. Pour plus
d'informations, consultez
« Ports réseau utilisés par HP SUM »
.
•
Le produit Symantec Endpoint Protection empêche HP SUM de communiquer avec des cibles
distantes lorsque la fonctionnalité Network Threat Analysis (Analyse des menaces réseau) est
activée. Désactivez cette fonction pendant que HP SUM est utilisé sur la station de travail.
•
Examinez les répertoires de trace pour détecter toute indication de problèmes de connexion.
Pour plus d'informations, consultez
« Collecte des répertoires de débogage »
.
•
Assurez-vous que le serveur dispose d'un numéro de série valide.
HP SUM se bloque pendant la détection
Solution : Si le système est connecté à un stockage externe, essayez de débrancher le stockage
externe.
En cas de détection d'un serveur VMware ESXi 5.0 ou version ultérieure, vérifiez que vous avez
installé les fournisseurs WBEM HP Management. Vous pouvez télécharger les fournisseurs WBEM
HP Management à partir du site Web HP ESXi Offline Bundle à l'adresse
ou à partir
du site Web HP Online Depot à l'adresse
Les fournisseurs WBEM
HP Management sont compris dans l'image personnalisée par HP.
Problèmes de détection et de connexion
77