HP Smart Update Manager - Manuel (Page 68)

InstallSet.cpp[222]: Winnow--Removing FileName cp011504.exe
InstallSet.cpp[222]: Winnow--Removing FileName cp011505.exe
InstallSet.cpp[222]: Winnow--Removing FileName cp011550.exe
InstallSet.cpp[222]: Winnow--Removing FileName cp011560.exe
InstallSet.cpp[242]: Target 0: Added Bundle bp000648.xml
Récupération après un échec de détection
Résolution des problèmes d'erreurs de connexion
Si vous recevez les messages HP SUM Connection Error (erreur de connexion HP SUM) ou Discovery
Failed (Échec de détection), suivez les conseils de résolution d'erreurs ci-dessous :
•
Assurez-vous que votre station de travail n'a pas de connexion existante vers le répertoire
partagé ADMIN$ correspondant à l'adresse IP de la cible. Si c'est le cas, cette connexion
empêche HP SUM de se connecter au répertoire partagé du serveur distant parce que Windows
ne permet qu'une seule connexion d'un client au répertoire partagé d'un serveur. Ceci peut
être vérifié en entrant net use sur la ligne de commande. En cas d'existence d'un répertoire
partagé \admin$ correspondant à l'adresse IP de la cible, supprimez-le, puis tentez à nouveau
l'installation.
•
Assurez-vous que le répertoire partagé admin$ du serveur associé à l'adresse IP de la cible
est accessible. Vérifiez que le serveur cible est accessible en entrant la commande net use
x: \\<ip_address_or_dns_name>\admin$
pour l'adresse IP ou le nom DNS du serveur
cible. Lorsque la connexion est validée, vérifiez qu'elle est supprimée en entrant net use
x: /d
à l'invite de commande.
•
Assurez-vous que l'ID utilisateur utilisé pour la connexion au serveur cible à l'adresse IP
spécifiée appartient au groupe administrateur ou à l'équivalent racine Linux. Dans le cas
contraire, HP SUM bloque toute installation sur la cible.
•
Assurez-vous que WMI est activé et fonctionne sur tous les serveurs cibles Windows.
•
Pour les serveurs cibles Windows, entrez le nom d'utilisateur selon le format DOMAIN\USER,
où <user> représente le nom d'utilisateur de l'administrateur système, et <domain> représente
le nom d'ordinateur NETBIOS ou le nom de domaine Active Directory de ce compte utilisateur.
•
Pour Linux, assurez-vous que le port SSH n'est pas bloqué par un pare-feu.
•
Pour Linux, assurez-vous que le serveur cible puisse être contacté via SSH et que la commande
scp
soit disponible pour transmettre des fichiers en toute sécurité au serveur cible.
•
Vérifiez les ports de pare-feu sur les routeurs du réseau. Pour plus d'informations, consultez
la section
« Ports réseau utilisés par HP SUM » .
•
Le produit Symantec Endpoint Protection entrave la capacité qu'a HP SUM de communiquer
avec des cibles distantes lorsque la fonctionnalité Network Threat Analysis (Analyse des
menaces réseau) est activée. Désactivez cette fonction pendant qu'HP SUM est en cours
d'utilisation sur la station de travail.
•
Examinez les répertoires de trace pour détecter toute indication de problèmes de connexion.
Pour plus d'informations, consultez la section
« Collecte des répertoires de débogage » .
•
Assurez-vous que le serveur dispose d'un numéro de série valide.
HP SUM se bloque pendant la détection
Si vous observez le blocage d'un système pendant la phase de détection HP SUM et que ce système
est connecté à un stockage externe, le fait de débrancher ce stockage externe devrait, dans la
plupart des cas, résoudre le problème.
68 Résolution des problèmes