HP Imprimante grand format HP Officejet 7110 ePrinter - H812a - Manuel (Page 67)

Assistance téléphonique HP
Ces numéros d'assistance, ainsi que les tarifs associés indiqués ici, sont effectifs à la date de
publication du présent document et sont applicables uniquement aux appels passés sur le réseau
national. Des tarifs différents s'appliquent pour les téléphones mobiles.
Pour obtenir la liste à jour des numéros d'assistance téléphonique et des tarifs d'appel, visitez le site
www.hp.com/support. Ce site Web fournit des informations et des utilitaires qui permettent de
résoudre de nombreux problèmes communs sur l'imprimante.
Vous pouvez bénéficier gratuitement du support du Centre d'assistance clientèle HP pendant la
période de garantie.
REMARQUE : HP n'offre pas d'assistance téléphonique pour l'impression sous Linux. L'assistance
est entièrement délivrée en ligne sur le site Web suivant : https://launchpad.net/hplip. Cliquez sur le
bouton Poser une question pour démarrer le processus d'assistance.
Le site Web HPLIP ne fournit pas d'assistance pour Windows ou Mac OS X. Si vous utilisez ces
systèmes d'exploitation, voir www.hp.com/support. Ce site Web fournit des informations et des
utilitaires qui permettent de résoudre de nombreux problèmes communs sur l'imprimante.
Cette section contient les rubriques suivantes :
● Avant d'appeler
● Période d'assistance téléphonique
● Numéros de l'assistance téléphonique
● Dépassement de la période d'assistance téléphonique
Avant d'appeler
Appelez le service d'assistance HP en restant à proximité de l'ordinateur et de l'imprimante. Tenez-
vous prêt à fournir les informations suivantes :
● Numéro de modèle
● Le numéro de série (figurant sur la partie arrière ou inférieure de l'imprimante)
● Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
● Les réponses aux questions suivantes :
◦ Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
◦ Pouvez-vous la recréer ?
◦ Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment où le
problème est survenu ?
◦ Dans quelles conditions le problème est-il survenu (par exemple, un orage, le déplacement
de l'imprimante) ?
Période d'assistance téléphonique
L'Amérique du Nord, l'Asie-Pacifique et l'Amérique Latine (y compris le Mexique) bénéficient d'un an
d'assistance téléphonique gratuite. Pour déterminer la durée de l’assistance téléphonique gratuite en
54 Chapitre 5 Résolution de problèmes FRWW