HP Imprimante tout-en-un HP Officejet 7410 - Manuel (Page 219)

17 Assistance HP
Hewlett-Packard offre une assistance sur Internet et par téléphone pour votre appareil tout-en-
un HP.
Ce chapitre fournit des informations permettant de bénéficier de l'assistance via Internet, de
contacter l'assistance clientèle HP, d'accéder à votre numéro de série et votre identificateur de
service, d'appeler en Amérique du Nord pendant la période de garantie, d'appeler l'assistance
clientèle HP au Japon et en Corée, d'appeler partout ailleurs dans le monde, d'appeler en
Australie après la période de garantie et de conditionner votre appareil tout-en-un HP avant
expédition.
Si vous ne trouvez la réponse à votre question ni dans la documentation imprimée, ni dans l'aide
en ligne fournie avec l'appareil, contactez l'un des centres d'assistance HP répertoriés dans les
pages suivantes. Certains de ces centres ne sont disponibles qu'aux Etats-Unis et au Canada,
tandis que d'autres sont disponibles dans un grand nombre de pays/régions du monde entier. Si
la liste n'indique aucun numéro de centre d'assistance pour votre pays/région, demandez conseil
au revendeur agréé HP le plus proche.
Assistance et autres informations sur Internet
Si vous disposez d'un accès à Internet, vous pouvez obtenir de l'aide pour l'appareil à partir du
site Web de HP suivant :
www.hp.com/support
Vous y trouverez une assistance technique, des pilotes, des fournitures et des informations pour
passer des commandes.
Assistance clientèle HP
L'appareil tout-en-un HP peut vous être fourni avec des logiciels d'autres sociétés. Si vous
rencontrez des problèmes avec l'un de ces programmes, vous obtiendrez une meilleure
assistance technique en vous adressant directement aux personnes compétentes au sein de ces
sociétés.
Avant de contacter l'assistance clientèle HP, procédez aux opérations suivantes.
1
Assurez-vous que :
a
L'appareil tout-en-un HP est branché et sous tension.
b Les cartouches d'impression spécifiées sont installées correctement.
c Le papier de type recommandé est correctement chargé dans le bac d'alimentation.
2 Réinitialisez votre appareil tout-en-un HP :
a
Mettez l'appareil tout-en-un HP hors tension à l'aide du bouton Activer .
b Débranchez le cordon d'alimentation situé à l'arrière de l'appareil tout-en-un HP.
c Rebranchez-le sur l'appareil tout-en-un HP.
d Mettez l'appareil tout-en-un HP hors tension à l'aide du bouton Activer .
3 Pour plus d'informations, consultez le site www.hp.com/support .
Vous y trouverez une assistance technique, des pilotes, des fournitures et des informations
pour passer des commandes.
4 Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un technicien de l'assistance
clientèle HP, procédez comme suit :
a
Relevez le nom spécifique de votre appareil tout-en-un HP tel qu'il apparaît sur le
panneau de configuration.
b Imprimez un rapport d'auto-test. Pour des informations sur l'impression d'un rapport
d'auto-test, reportez-vous à la rubrique
Impression d'un rapport d'auto-test .
c Réalisez une copie en couleur afin de disposer d'un exemple d'impression.
d Soyez prêt à décrire votre problème en détail.
216 Appareil tout-en-un HP Officejet 7300/7400 series
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