Daktronics Galaxy 20/34mm – Série AF-3500 - Manuel (Page 51)

Programme d'échange et de réparation 43
Section 9 :
Programme d’échange et programme
de réparation et retour Daktronics
9.1
Programme d'échange
Le programme d’échange de Daktronics est un service rapide et économique de
remplacement des composants-clés qui doivent être réparés. En cas de panne d’un
composant, Daktronics envoie au client la pièce de rechange et le client envoie la pièce
défaillante à Daktronics. Cette méthode est économique et réduit également le temps
d’immobilisation de l'équipement. Ce service est offert aux clients qui respectent les
instructions du programme décrites ci-dessus.
Avant de contacter Daktronics
Entrez ces références avant d'appeler le Service clientèle :
Numéro de modèle de l'écran : ________________________________________
Date d'installation : ________________________________________________
Emplacement de l'écran : ___________________________________________
Numéro d'ID client Daktronics : _______________________________
Pour prendre part au programme d'échange, procédez comme suit :
1. Appelez le Service clientèle de Daktronics : 866-343-3122.
2. Une fois que vous avez reçu la pièce de rechange, renvoyez la pièce usagée à
Daktronics.
Si la pièce de rechange permet de corriger le problème, renvoyez la pièce qui était à
l'origine du problème et que vous remplacez.
a. Emballez la pièce usagée en utilisant les matériaux d'expédition utilisés pour la
pièce de rechange.
b. Remplissez le document d'expédition UPS joint et apposez-le.
c. Envoyez la pièce à Daktronics.
3. Le remplacement immédiat de la pièce fait l'objet de frais, sauf si un accord de
service qualifié est en place. Dans la majorité des cas, la pièce de rechange vous sera
facturée au moment de l’expédition.
Si la pièce défaillante ou la pièce de rechange n'est pas renvoyée à Daktronics dans
les 3 semaines suivant la date d'expédition, Daktronics supposera que le client
souhaite acheter la pièce de rechange et enverra une facture correspondant à la
valeur de la nouvelle pièce. Si la ou les pièces sont retournées dans les 2 semaines à
compter de la date de la deuxième facture, Daktronics créditera le client du montant
de la deuxième facture.
Si Daktronics n'a toujours pas reçu les pièces au bout de 2 semaines, le client devra
acquitter le montant de la deuxième facture et il ne recevra aucun crédit pour le
retour de la pièce défaillante. Daktronics se réserve le droit de refuser les pièces
endommagées par des catastrophes naturelles ou par tout autre événement autre que
l’usure normale.