Cybex 751T Treadmill - Manuel (Page 54)

Manuel du propriétaire du tapis roulant Cybex 750T
Service
à la clientèle
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Autorisation de retour de matériel (ARM)
Le système d’autorisation de retour de matériel décrit les procédures à suivre pour renvoyer du matériel aux fi ns de
remplacement, de réparation ou d’obtention d’un avoir. Ce système permet de s’assurer que le matériel renvoyé est
correctement traité et analysé. Suivez rigoureusement les procédures suivantes.
Pour toutes questions concernant la garantie, contactez votre distributeur Cybex autorisé. Votre dépositaire local
Cybex demandera à Cybex une autorisation de retour de matériel, selon le cas. En aucun cas les pièces ou
l’équipement défectueux ne seront acceptés par Cybex sans l’ARM appropriée et une étiquette de Service de
retour automatisé (SRA).
1. Composez le numéro de la ligne d’assistance téléphonique du Service à la clientèle indiqué ci-dessus pour
tout retour d’article défectueux.
2. Fournissez au technicien une description détaillée du problème que vous éprouvez ou du défaut de l’article
que vous souhaitez renvoyer.
3. Fournissez les numéros de modèle et de série du tapis roulant. Le numéro de série fi gure sur le panneau avant
du tapis roulant. Il commence par une lettre, par exemple : R09-101331100.
4. A la discrétion de Cybex, le technicien peut vous demander de renvoyer le(s) pièce(s) défectueuses à Cybex
afi n de les évaluer aux fi ns de réparation ou de remplacement. Le technicien attribuera un numéro d’autorisation
de retour de matériel et enverra une étiquette de service de retour automatisé. L’étiquette SRA et le numéro
ARM doivent fi gurer sur l’emballage du paquet contenant les articles renvoyés. Dans le paquet contenant les
pièces, incluez la description du problème, le numéro de série du tapis roulant ainsi que le nom et l’adresse du
propriétaire.
5. Envoyez le paquet à Cybex par UPS.
Attention : Customer Service Department
Cybex International, Inc.
10 Trotter Drive
Medway, MA 02053
REMARQUE : Les marchandises retournées sans numéro ARM sur l’emballage ou les paquets envoyés contre
remboursement ne seront pas acceptés par le Service de la réception de Cybex.
Pièces endommagées
Le matériel endommagé pendant le transport ne devrait pas être renvoyé aux fi ns d’obtention d’un avoir. Les
dommages encourus pendant l’expédition relèvent de la responsabilité du transporteur (UPS, Federal Express,
transporteurs routiers, etc.).
Dommage visible — A la livraison, inspectez rigoureusement toutes les caisses. Tout dommage constaté lors d’une
vérifi cation visuelle doit être noté sur la facture de fret et signé par le préposé du transporteur. La non-observation de
cette consigne entraînera le refus du transporteur d’honorer toute demande de dommages-intérêts. Le transporteur
doit vous fournir tous les formulaires à remplir pour ce type de réclamation.