Dell PowerEdge 1400SC - Manuel (Page 103)

D-4 Guide d'utilisation
Règle de retour « Satisfait ou remboursé »
(États-Unis et Canada uniquement)
Si vous êtes un utilisateur final ayant acheté des produits neufs directement à une
société Dell, vous pouvez les renvoyer à Dell dans les 30 jours après la date de factu-
ration contre remboursement du prix d'achat du produit ou un crédit équivalent. Si
vous êtes un utilisateur final ayant acheté des produits reconditionnés ou remis à
neuf auprès d’une société Dell, vous pouvez les renvoyer à Dell dans les 14 jours
après la date de facturation contre remboursement du prix d'achat du produit ou un
crédit équivalent. Dans les deux cas, le remboursement ou le crédit exclut les frais de
livraison et de manutention indiqués sur votre facture. Si vous représentez une orga-
nisation ayant acheté les produits lors d'un accord écrit avec Dell, il peut y avoir des
termes différents pour les règles de retour des produits dépendantes de l'accord que
vous avez avec Dell.
Pour renvoyer des produits, vous devez appeler le service clientèle de Dell afin de
recevoir un numéro d’autorisation de retour pour crédit. Référez-vous au chapitre inti-
tulé « Obtention d'aide » dans votre documentation système de dépannage ou, pour
certains systèmes, à la section intitulée « Contacter Dell » dans votre guide du sys-
tème en ligne, pour trouver le numéro de téléphone approprié afin d'obtenir une
assistance clientèle. Pour accélérer votre demande de remboursement ou de crédit,
Dell s’attend à ce que vous expédiez les produits à Dell dans leur emballage d'origine
dans les cinq jours à compter de la date d’émission par Dell d’un numéro d’autorisa-
tion de retour pour crédit. Vous devez également payer à l'avance l'expédition, et
vous devez assurer la livraison ou bien accepter les risques de perte ou de dommages
pendant l'expédition. Vous ne pouvez renvoyer le logiciel pour un remboursement ou
un crédit que si l'emballage scellé contenant les disquettes ou les cédérom n'a pas
été ouvert. Les produits retournés doivent être en parfaite condition, et tous les
manuels, disquette(s), cédérom(s), câbles d'alimentation, et autres articles inclus
avec le produit doivent être joints à l'envoi. Pour les clients souhaitant renvoyer (con-
tre remboursement ou crédit seulement) des logiciels d’application ou un système
d’exploitation installés par Dell, le système entier doit être renvoyé, avec tous les sup-
ports et toute la documentation qui étaient inclus dans la livraison d’origine.
Cette règle de retour « Satisfait ou remboursé » ne s'applique pas aux produits Del-
lWare, qui peuvent être retournés dans le cadre de la règle de retour en vigueur des
produits DellWare. En outre, les pièces reconditionnées achetées auprès du service
de ventes des pièces détachées Dell au Canada ne peuvent pas être renvoyées.