MTS Bâti de charge série 370 - Manuel (Page 7)

Bâti de charge série 370 Assistance technique 7
Si vous contactez MTS par téléphone
Un agent du Centre d’appels enregistrera votre appel si vous téléphonez des États
Unis ou du Canada. Avant de vous connecter avec un technicien, l’agent vous
demandera votre numéro de localisation, le nom et l’adresse de votre entreprise
et le numéro de téléphone auquel vous êtes habituellement joignable.
Si vous appelez pour un problème auquel un numéro de notification a déjà été
affecté, veuillez indiquer ce numéro. Vous recevrez un numéro de notification
unique pour tout nouveau problème.
Identifiez votre type
de système
Pour que l’agent du Centre d’appels puisse vous mettre en relation avec le technicien
spécialisé le plus qualifié disponible, identifiez votre système en sélectionnant
l’un des types suivants :
• Système d’essais électromécaniques des matériaux
• Système d’essais hydromécaniques des matériaux
• Système d’essais des véhicules
• Système d’essais des composants automobiles
• Système d’essais Aero
Préparez-vous pour
le dépannage
Soyez prêt pour le dépannage pendant l’appel :
• Téléphonez d’un appareil situé près du système, de façon à pouvoir exécuter
les essais suggérés par téléphone.
• Ayez les supports originaux du logiciel d’application et d’exploitation sous
la main.
• Si vous n’êtes pas familiarisé avec tous les aspects du fonctionnement
de l’équipement, demandez à un utilisateur expérimenté de vous assister.
Notez les
informations
appropriées
Préparez-vous en cas de rappel :
• Pensez à demander le numéro de notification.
• Notez le nom de la personne à qui vous avez eu affaire.
• Veillez à noter toute instruction spécifique devant être suivie, comme par
exemple un enregistrement des données ou un contrôle des performances.
Après votre appel
MTS enregistre et suit tous les appels afin d’être sûr que vous avez obtenu de l’aide
et que l’on s’occupe de votre problème ou question. N’hésitez pas à rappeler MTS
si vous voulez savoir où en est la résolution du problème ou si vous avez des
informations supplémentaires et indiquez votre numéro de notification d’origine.