Identifiez le problème – MTS Bâti de charge série 370 Manuel d'utilisation
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Bâti de charge série 370
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Assistance technique
Recherchez les
informations
d’une assistance
technique antérieure
Si vous avez déjà fait appel à MTS à cause du même problème, nous avons
la possibilité de retrouver votre dossier. Il vous suffit de nous communiquer :
•
Le numéro de notification MTS
•
Le nom de la personne qui vous a aidé
Identifiez le problème
Décrivez le problème que vous avez et sachez répondre aux questions suivantes :
•
Depuis combien de temps ce problème existe-t-il et à quelle fréquence
se produit-il ?
•
Pouvez-vous le reproduire ?
•
Avant que le problème n’apparaisse, des modifications matérielles ou logicielles
ont-elles été effectuées sur votre système ?
•
Quels sont les numéros de modèle de l’équipement défaillant ?
•
Quel modèle de contrôleur utilisez-vous (le cas échéant) ?
•
Quelle configuration d’essai utilisez-vous ?
Recherchez
les informations
se rapportant à
votre ordinateur
Si vous avez un problème informatique, procurez-vous les informations suivantes :
•
Le nom du fabricant et le numéro de modèle
•
Le type de logiciel d’exploitation et les informations relatives au « service patch »
•
La capacité de la mémoire système
•
L’espace libre disponible du disque dur sur lequel se trouve l’application
•
L’état actuel de fragmentation du disque dur
•
L’état de connexion à un réseau d’entreprise
Recherchez les
informations se
rapportant à
votre logiciel
Si vous avez un problème d’application logicielle MTS, procurez-vous les
informations suivantes :
•
Le nom de l’application logicielle, le numéro de version, le numéro de fabrication
et, le cas échéant, le numéro de patch du logiciel. Ces informations apparaissent
brièvement lorsque vous lancez l’application et figurent généralement dans
la rubrique « À propos » du menu « Aide ».
•
Il est également utile si les noms des autres applications non-MTS utilisées sur
votre ordinateur, comme par exemple les logiciels anti-virus, les économiseurs
d’écran, les extensions de clavier, les spoulers d’impression, etc. sont connus
et disponibles.