Xerox DocuColor 240-250 avec Xerox FreeFlow DXP250-12468 - Manuel (Page 123)

Guide système 8- 1
Résolution des incidents
8 Résolution des incidents
Ce chapitre traite des différents incidents susceptibles de se
produire lors de l'utilisation de DocuSP. Ces incidents
appartiennent à deux catégories distinctes : incidents déclarés et
non déclarés. Les premiers sont accompagnés d'un message,
tandis que les seconds ne sont signalés par aucun message ni
indication graphique sur l'interface utilisateur.
Appel au Centre Services Xerox
Avant d'appeler le Centre Services Xerox, assurez-vous d'avoir lu
ces informations et essayé les actions correctives décrites dans
ce chapitre. Si le problème persiste, rassemblez les informations
ci-dessous et appelez le Centre Services Xerox. Vous pouvez
vous procurer le numéro du Centre Services auprès de votre
représentant Xerox.
Avant d'appeler le Centre Services, notez les éléments suivants :
•
les messages d'incidents imprimante/travail qui s'affichent sur
le contrôleur système
• les messages d'état affichés sur la console de l'imprimante
• les voyants allumés
• les codes d'état qui apparaissent sur l'affichage des messages
du panneau de commande du lecteur de bande en cas
d'incident avec ce dernier.
Lors de l'appel, le technicien Xerox vous demandera le modèle du
système ainsi que son numéro de série. Assurez-vous d'avoir ces
informations à portée de main.
Incidents déclarés
Les incidents déclarés qui peuvent se produire sur le système
sont de deux types : incidents au niveau de l'imprimante et
incidents relatifs aux travaux.