HP Imprimante tout-en-un HP Officejet 4215xi - Manuel (Page 113)

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informations sur la garantie
Votre appareil HP Officejet est fourni avec une garantie limitée décrite dans cette section.
Vous y trouverez également des informations sur la façon d’obtenir un service sous
garantie et de prolonger votre garantie standard.
Cette section contient les rubriques suivantes :
• étendue de la garantie limitée à la page 105
• service de garantie à la page 105
• extensions de la garantie à la page 105
• retour de l’appareil hp officejet pour réparation à la page 106
• déclaration de garantie globale limitée de hewlett-packard à la page 106
étendue de la garantie limitée
Etendue de la garantie limitée (pièces et main d’œuvre) : 1 an
Etendue de la garantie limitée (CD) : 90 jours
Etendue de la garantie limitée (cartouches d’impression) : jusqu’à épuisement de l’encre
HP ou jusqu’à la date de "fin de garantie" imprimée sur la cartouche si celle-ci survient
plus tôt.
service de garantie
service express
Pour bénéficier du service de réparation express de HP, le client doit d’abord contacter un
bureau d’assistance HP ou un Centre d’assistance clientèle HP qui lui fournira des services
de dépannage de base. Pour connaître la procédure à suivre avant d’appeler l’assistance
clientèle, reportez-vous à la section assistance clientèle hp à la page 99.
Remarque - Il se peut que le service de réparation express de HP ne soit pas
disponible dans certain(e)s pays/régions.
Si une seule pièce pouvant être remplacée par le client doit être changée, celle-ci peut être
expédiée au client. Dans ce cas, HP prend en charge les frais d’expédition, ainsi que les
taxes et droits éventuels, et fournit au client l’assistance téléphonique nécessaire pour le
remplacement de ladite pièce. HP prend également à sa charge les frais d’expédition,
taxes et droits afférents au renvoi de toute pièce par le client, à la demande de HP.
Le Centre d’assistance clientèle HP peut diriger le client vers un prestataire de services
agréé HP, habilité à réparer le produit HP.
extensions de la garantie
Grâce au service HP SUPPORTPACK, vous pouvez prolonger de trois ans votre garantie
standard. La période de service commence lors de la date d’achat du produit ; le pack
doit être acheté dans les 180 jours suivant l’achat du produit. Ce programme offre une
assistance téléphonique de 6 heures à 22 heures (heure des Rocheuses), du lundi au
vendredi et de 9 heures à 16 heures le samedi. Si, lors de votre appel à l’assistance
technique, il apparaît que votre produit doit être remplacé, HP vous expédiera ce produit
gratuitement le jour ouvrable suivant. Ce service est disponible uniquement aux Etats-Unis.