HP Imprimante photo compacte HP Photosmart A636 - Manuel (Page 60)

7 Dépannage
Avant de contacter l'assistance HP, lisez les conseils de dépannage de cette section ou consultez les services
d'assistance en ligne à l'adresse
www.hp.com/support .
Conseil HP vous recommande d'utiliser un câble USB d'une longueur maximale de 3 mètres (10 pieds). Un
câble plus long risquerait de provoquer des erreurs.
Cette section contient les rubriques suivantes :
• Problèmes d'installation de logiciels
• Problèmes liés à l'impression et au matériel
• Problèmes d'impression Bluetooth
• Messages liés au périphérique
Problèmes d'installation de logiciels
Cette section contient les rubriques suivantes :
• L'installation a échoué
•
•
L'imprimante n'apparaît pas dans Imprimantes et télécopieurs (Windows uniquement)
• L'installation n'a pas démarré automatiquement
• L'installation du logiciel démarre chaque fois je connecte l'imprimante à mon ordinateur, alors que le logiciel est
• Je souhaite connecter l'imprimante à mon ordinateur pour transférer des photos uniquement, mais le programme
L'installation a échoué
Pour résoudre ce problème, essayez de suivre les solutions ci-après : Si la première solution n'a pas permis de
résoudre le problème, passez aux suivantes.
• Solution 1 : désactivez le logiciel antivirus
• Solution 2 : acceptez le contrat de licence pendant l'installation
• Solution 3 : recommencez l'installation
Solution 1 : désactivez le logiciel antivirus
Solution
1. Pour désinstaller le logiciel d'impression, procédez de la manière suivante.
Utilisateurs Windows
a. A partir du menu Démarrer de Windows, sélectionnez Programmes > HP > HP Photosmart série
A630 > Désinstaller.
b. Suivez les instructions à l'écran.
Utilisateurs Mac
a. Cliquez deux fois sur le dossier Applications : Hewlett-Packard.
b. Double-cliquez sur Programme de désinstallation HP et suivez les instructions à l'écran.
2. Arrêtez ou désactivez vos antivirus actifs.
3. Quittez tous les logiciels ouverts.
4. Mettez l'imprimante hors tension, patientez 10 secondes, puis remettez-la sous tension.
5. Réinstallez le logiciel d'impression en suivant les instructions d'installation fournies avec l'imprimante.
Problèmes d'installation de logiciels 57
Dé
panna
ge
L'Assistant Nouveau matériel détecté s'affiche lorsque je connecte l'imprimante à un ordinateur Windows
déjà installé
d'installation du logiciel ne cesse de s'afficher