HP Imprimante HP Designjet série 4000 - Manuel (Page 268)

Avant de nous contacter :
●
Passez en revue les conseils de dépannage « Le problème vient de... » de ce
guide.
● Consultez la documentation concernant votre pilote fournie avec cette imprimante
(pour les utilisateurs qui envoient des fichiers PostScript ou pour ceux qui utilisent
Microsoft Windows).
● Si vous avez installé des pilotes et des RIP tiers, reportez-vous à leur
documentation.
● Votre fournisseur de logiciels, si le problème semble liй а votre application.
● Si vous rencontrez toujours des difficultés, reportez-vous à la brochure des
services d'assistance HP fournie avec l'imprimante. Ce document comprend la
liste exhaustive des divers services d'assistance disponibles pour vous aider à
résoudre vos problèmes d'imprimante.
● Si vous contactez l'un des bureaux de Hewlett-Packard, veillez à avoir en votre
possession les informations suivantes afin de nous aider à répondre rapidement
à vos questions :
–
Le modèle d'imprimante que vous utilisez (vous trouverez le numéro du
produit et le numéro de série sur l'étiquette au dos de l'imprimante)
–
L'identification du service de l'imprimante : sélectionnez l'icône , puis
Informations > Afficher infos imprimante > Identification du service
– Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau avant, notez-le ; reportez-vous à
la section « Codes d'état et messages d'erreur »
– L'ordinateur que vous utilisez
– Tous les équipements ou logiciels spécifiques que vous utilisez (par
exemple, des spouleurs, des réseaux, des relais, des modems ou d'autres
pilotes particuliers)
– Le câble que vous utilisez (en indiquant son numéro de série) et l'endroit où
vous l'avez acheté
– Le type d'interface utilisé sur votre imprimante (FireWire, USB ou réseau)
– Le nom et le numéro de version du logiciel que vous utilisez actuellement
– Si le problème vient d'une erreur système, il comporte un numéro d'erreur ;
notez ce numéro et gardez-le à portée de main
– Si possible, imprimez les rapports suivants ; il peut vous être demandé de
les envoyer par télécopie au centre d'assistance qui vous prend en charge :
Configuration, Rapport d'utilisation et « Toutes les pages ci-dessus » des
informations d'entretien (reportez-vous à la section « Pour en savoir plus sur
les impressions internes de l'imprimante » page 242)
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meilleur parti de vos produits et solutions HP Designjet.
Chapitre 24
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Pour
en
savoir
plus
sur
l'obtention
d'
aide