Dell 1100 Laser Mono Printer - Manuel (Page 67)

Annexe 59
Politique de retour « Satisfaction totale » (États-Unis uniquement)
Nous vous remercions de votre fidélité et nous voulons nous assurer que vous soyez satisfait de vos achats. C’est pour
cela que nous vous proposons une politique de retour « Satisfaction totale » pour tous les produits que vous, le client
final, achetez directement auprès de Dell. Dans le cadre de cette politique, vous pouvez retourner les produits Dell que
vous avez achetés directement auprès de Dell en vue d’un crédit ou d’un remboursement du prix d’achat payé, moins
les frais de port et de manutention, ainsi que les frais de retour applicables, comme suit :
Matériel et accessoires informatiques neufs — A moins que vous ne disposiez d’un accord séparé avec Dell, tout le
matériel informatique, les accessoires, les périphériques, les pièces et les logiciels scellés dans leur emballage, à
l’exception des produits répertoriés ci-dessous, pourront être renvoyés dans un délai de vingt et un (21) jours suivant la
date figurant sur le relevé d’expédition ou sur la facture.
Produits exclus de la politique de retour :
• Les produits New Dell PowerEdge™, Dell PowerConnect™, et Dell PowerVault™ (sauf les bandothèques
PowerVault 160T) pourront être renvoyés dans un délai de trente (30) jours suivant la date figurant sur le relevé
d’expédition ou sur la facture, à part pour les nouveaux serveurs PowerEdge SC et les produits de la série n
achetés auprès du service commercial pour les petites et moyennes entreprises qui ne pourront être retournés
que dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date figurant sur le relevé d’expédition ou sur la facture.
• Un logiciel d’application ou un système d’exploitation ayant été installé par Dell ne pourra pas être retourné à
moins que vous ne renvoyiez l’ordinateur complet dans le cadre de la politique de retour de 21 jours, si celle-ci
concerne votre achat (si elle ne concerne pas votre achat, vous ne pourrez pas retourner le logiciel d’application
ni le système d’exploitation).
• Les logiciels, périphériques, produits électroniques et accessoires non défectueux, de marque Dell ou de tiers (par
exemple : télévisions, imprimantes, projecteurs, lecteurs de MP3, assistants numériques personnels, chargeurs de
batteries, logiciels de tiers non pré-installés, cartes sans fils/points d’accès/routeurs), y compris mais sans s’y
limiter ceux vendus directement ou par l’intermédiaire des groupes Dell « Logiciels et Périphériques » ou
« Produits électroniques et Accessoires », pourront être retournés dans un délai de vingt-et-un (21) jours suivant
la date figurant sur le relevé d’expédition ou sur la facture, mais il est possible que des frais de retour s’élevant à
quinze pour cent (15 %) soient déduits du remboursement ou crédit éventuel.
• Dell | les produits de stockage EMC, les produits de marque EMC, les produits de marque Unisys, les
bandothèques PowerVault 160T, les logiciels d’entreprises, les produits d’entreprise de marques autres que
Dell, les logiciels et/ou licences de logiciels ou tout matériel informatique et/ou logiciels non adaptés par Dell
ne pourront pas être retournés, quel que soit le moment.
Produits matériels et pièces de marque Dell remis à neuf — Tous les produits PowerEdge, PowerConnect, et
PowerVault remis à neuf peuvent être retournés dans un délai de trente (30) jours à compter de la date figurant sur le
relevé d’expédition ou sur la facture. Tous les autres produits matériels et pièces Dell remis à neuf peuvent être
retournés dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date portée sur le relevé d’expédition ou la facture.
Comment retourner des produits — Pour retourner des produits, envoyez un message électronique ou téléphonez au
service à la clientèle de Dell pendant la période de retour applicable au produit que vous souhaitez retourner afin
d’obtenir un numéro d’autorisation de retour pour crédit. Pour nous retourner le produit, vous devez obtenir un numéro
d’autorisation de retour pour crédit. Reportez vous aux sections « Contacter Dell » ou « Obtenir de l’aide » dans votre
documentation client (ou visitez le site www.dell.com/us/en/gen/contact.htm) afin de trouver les coordonnées
appropriées pour bénéficier de l’assistance à la clientèle.
Vous devrez envoyer les produits à Dell dans un délai de cinq (5) jours à compter de la date d’envoi du numéro
d’autorisation de retour pour crédit de la part de Dell. Vous devez retourner les produits à Dell dans leur emballage
d’origine, « comme neufs », et accompagnés de tout support, documentation et tout autre élément inclus dans
l’expédition d’origine. Vous devez également prépayer les frais de port et assurer l’expédition ou accepter le risque de
perte ou d’endommagement en transit.
1100-OM_FR.book Page 59 Monday, May 16, 2005 2:48 PM