HP Imprimante HP Deskjet série 9800 - Manuel (Page 95)

■ Services d’assistance
Fournit la liste des services d’assistance disponibles pour votre périphérique.
■ Gestion de la consommation de l’encre et des supports (myPrintMileage)
Vous aide à gérer et à prévoir l’utilisation des consommables pour l’imprimante.
■ Auto-test de diagnostic pour votre périphérique
Exécute un test de diagnostic de votre périphérique. Sélectionnez Printer (Imprimante) dans le
menu Self Help (Auto-aide) de la page Instant Support (Assistance immédiate) pour commencer
le diagnostic des périphériques. HP Instant Support vérifie l’ordinateur, suite à quoi une liste des
périphériques configurés apparaît. Lorsque vous sélectionnez le périphérique à diagnostiquer,
HP Instant Support peut vous aider dans certaines tâches comme s’assurer que vous disposez
du dernier pilote de périphérique disponible et accéder aux rapports concernant l’état du
périphérique et aux informations de diagnostic détaillées.
En cas de détection d’erreurs au cours du processus, vous avez la possibilité d’exécuter des
mises à jour sur les pilotes de périphérique ou des tests de diagnostic détaillés sur le
périphérique en question.
■ Aide en ligne d’experts HP (Active Chat)
Offre une aide personnalisée donnée par un expert de l’assistance HP sur le Web à toute heure.
Il vous suffit de soumettre une question ou une description de votre problème. L’historique de
votre périphérique, la configuration du système et toutes les dernières actions tentées sont
automatiquement transférés vers HP (avec votre accord) pour vous éviter d’avoir à décrire de
nouveau le problème. Un expert de l’assistance HP répondra en ligne pour résoudre votre
problème par le biais d’une discussion sur le Web en temps réel.
■ Base de données de connaissances
Utilisez la base de données de connaissances HP pour trouver rapidement les réponses à vos
questions.
Sécurité et confidentialité
Lorsque vous utilisez HP Instant Support, les informations détaillées de votre périphérique, à savoir
son numéro de série, ses conditions d’erreur et son état, sont envoyées à HP. HP respecte votre vie
privée et gère ces informations conformément aux directives stipulées dans la Déclaration de
confidentialité en ligne HP (
http://welcome.hp.com/country/fr/fr/privacy.htm ).
Remarque Pour consulter toutes les données envoyées à HP, sélectionnez Source (pour
Internet Explorer) ou Page Source (pour Netscape) dans le menu Affichage de votre
navigateur Web.
Pour obtenir l’accès à HP Instant Support
Utilisez la Boîte à outils (Windows) pour accéder à HP Instant Support. Dans la Boîte à outils, cliquez
sur l’onglet Informations, puis sur HP Instant Support.
Remarque Ne créez pas de favori pour les pages Web qui sont utilisées pour ouvrir
HP Instant Support. Si vous vous connectez au site à l’aide du signet de favori créé, les pages
n’afficheront pas les informations courantes.
Onglet Informations 85