Dell PowerEdge 500SC - Manuel (Page 59)

support.euro.dell.com (pour l'Europe uniquement)
l Service de devis électronique
[email protected]
[email protected] (pour les pays de l'Asie/du Pacifique uniquement)
l Service d'informations électronique
[email protected]
Service AutoTech
Le service de support technique automatisé de Dell — AutoTech — fournit des réponses enregistrées aux questions les plus fréquentes des clients de Dell à
propos de leurs systèmes informatiques portables et de bureau.
Quand vous appelez l'AutoTech, utilisez votre téléphone à touches pour avoir accès aux rubriques qui correspondent à vos questions.
Le service AutoTech est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Vous pouvez aussi accéder à ce service via le service de support technique. Pour
obtenir le numéro de téléphone que vous devez appeler, consultez la section «
Numéros de contact Dell ».
Service TechFax
Dell utilise la technologie du fax pour mieux vous servir. Vous pouvez appeler le numéro vert de TechFax de Dell 24 heures sur 24, sept jours sur sept pour
obtenir des informations techniques de toutes sortes.
Grâce au téléphone à touches, vous avez accès à de nombreuses rubriques. Les informations techniques que vous demandez sont transmises en l'espace de
quelques minutes au numéro de fax que vous aurez préalablement indiqué. Pour obtenir le numéro de TechFax que vous devez appeler, consultez la section
«
Numéros de contact Dell ».
Système automatisé de suivi des commandes
Vous pouvez appeler ce service automatisé pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell. Un message préenregistré vous invite à entrer les
informations concernant votre commande afin de la localiser et de vous répondre. Pour obtenir le numéro de téléphone que vous devez appeler, consultez la
section «
Numéros de contact Dell ».
Service de support technique
Le service de support technique de Dell, qui est à la pointe de la technologie, est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept pour répondre aux
questions concernant le matériel Dell.
Vous pouvez compter sur la compétence de notre personnel de support technique : plus de 90 pour cent des problèmes et questions sont résolus en un appel
gratuit qui dure en général moins de 10 minutes. Quand vous appelez, nos experts utilisent les données stockées dans votre système Dell pour mieux
comprendre votre question spécifique. Notre équipe de support technique utilise des diagnostics assistés par ordinateur pour répondre plus rapidement et
plus efficacement à vos questions.
Pour contacter le service de support technique de Dell, consultez la section « Avant d'appeler » et composez ensuite le numéro de votre pays répertorié sous
« Numéros de contact Dell ».
Problèmes liés à votre commande
Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes, des mauvaises pièces ou une facturation erronée, appelez le service
clientèle de Dell Computer Corporation. Assurez
-vous d'avoir votre facture à portée de main lorsque vous appelez. Pour obtenir le numéro de téléphone que
vous devez appeler, consultez la section « Numéros de contact Dell ».
Informations concernant le produit
Si vous avez besoin d'information à propos d'autres produits disponibles auprès de Dell ou si vous désirez effectuer une commande, consultez le site Web de
Dell à l'adresse
http://www.dell.com. Pour le numéro de téléphone à appeler afin de parler avec un spécialiste des ventes, consultez la section « Numéros
de contact Dell ».
Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou un remboursement sous forme de
crédit
Préparez comme indiqué ci -après tous les articles à renvoyer, que ce soit pour un renvoi ou un remboursement sous forme de crédit :
1. Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation, et écrivez -le lisiblement et bien en vue sur l'extérieur de la boîte.
Pour obtenir le numéro de téléphone que vous devez appeler, consultez la section « Numéros de contact Dell ».
2. Fournissez une copie de votre facture et une lettre décrivant les raisons du renvoi.
3. Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics indiquant les tests que vous avez exécutés et les messages d'erreur indiqués par les
diagnostics du système.
4. Joignez tous les accessoires qui font partie du matériel renvoyé (comme les câbles d'alimentation, les disquettes de logiciel et les guides) s'il s'agit d'un
retour pour remboursement sous forme de crédit.
5. Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. Vous devez également assurer les produits retournés et assumer les risques de perte en cours d'expédition à Dell.
Les envois port dû ne sont pas acceptés.
Les « retours » reçus sans les éléments décrits ci-dessus seront refusés à l'arrivée et vous seront renvoyés.