Obtention d'aide, Présentation générale de l'aide, Assistance technique – Dell PowerEdge 500SC Manuel d'utilisation
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Obtention d'aide
Guide d'installation et de dépannage des systèmes Dell™ PowerEdge™ 500SC
Présentation générale de l'aide
Présentation générale de l'aide
Cette section décrit les outils fournis par Dell pour vous aider lorsque vous avez un problème avec votre système. Il vous dit aussi quand et comment
contacter Dell pour recevoir une assistance technique ou clientèle.
Assistance technique
Si vous avez besoin d'assistance pour un problème technique, effectuez les étapes suivantes :
1.
Réalisez les procédures de la section «
Dépannage du système
».
2.
Exécuter les Diagnostics système.
3.
Faites une copie de la Diagnostics Checklist (Liste de vérification des diagnostics) et remplissez
-la.
4.
Utilisez l'ensemble complet des services disponibles en ligne sur le site Web de Dell (http://www.dell.com) pour vous aider lors des procédures
d'installation et de dépannage.
Pour de plus amples informations, consultez la section «
5.
Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème appelez Dell pour obtenir une assistance technique.
Quand le système téléphonique automatisé de Dell vous y invite, entrez votre code de service express pour diriger votre appel directement vers le
personnel de support adéquat. Si vous ne disposez pas de code de service express, ouvrez le dossier
Dell Accessories (Accessoires Dell), double-
cliquez sur l'icône
Express Service Code (Code service express) et suivez les instructions.
Outils d'aide
Dell fournit plusieurs outils d'assistance. Ces outils sont décrits dans les sections suivantes.
World Wide Web
L'Internet est votre meilleur outil pour obtenir des informations concernant votre système informatique et les autres produits Dell. Grâce à l'Internet, vous
avez accès à la plupart des services décrits dans cette section, y compris le service AutoTech et TechFax, l'état de suivi de commande, le support technique et
les informations concernant le produit.
Vous pouvez accéder au site Web de support Dell à l'adresse
http://support.dell.com. Pour sélectionner votre pays, cliquez sur la carte qui s'affiche. La page
Welcome to support.dell.com (Bienvenue sur support.dell.com) s'ouvre. Entrez les informations concernant votre système pour accéder aux outils d'aide et
aux informations.
Vous pouvez contacter Dell électroniquement aux adresses suivantes :
l
World Wide Web
http://www.dell.com/
http://www.dell.com/ap/ (pour les pays de l'Asie/du Pacifique uniquement)
http://www.euro.dell.com (uniquement pour l'Europe)
http://www.dell.com/la (pour les pays d'Amérique Latine)
l
FTP (File Transfer Protocol [Protocole de transfert de fichiers]) anonyme
ftp.dell.com/
Connectez-vous en tant qu' utilisateur : anonyme et utilisez votre adresse électronique comme mot de passe.
l
Service de support électronique
[email protected] (pour les pays de l'Asie/du Pacifique uniquement)
REMARQUE :
Il se peut que le système «
Code de service express » de Dell ne soit pas disponible dans votre pays.
REMARQUE :
Certains des outils d'aide suivants ne sont pas toujours disponibles en dehors des États
-Unis continentaux. Appelez votre revendeur de
produits Dell pour obtenir des informations quant à leur disponibilité.