Dell OptiPlex GX270 - Manuel (Page 166)

Un écran bleu apparaît
Autres problèmes logiciels
Autres problèmes
Problèmes généraux liés au matériel
Si votre ordinateur présente un ou plusieurs des symptômes suivants, il existe peut -être un conflit de périphériques :
l Votre ordinateur se verrouille, en particulier lorsqu'il utilise un périphérique donné.
l Un périphérique ajouté récemment ne fonctionne pas.
l Des erreurs de parité de mémoire se produisent sur les ordinateurs où la parité est activée.
l La carte son fait du bruit ou présente d'autres problèmes.
l L'imprimante imprime des caractères inintelligibles.
l Le pointeur de la souris reste immobile ou se déplace par à -coups.
l Des messages indiquant que l'ordinateur ne fonctionne pas au maximum de ses performances s'affichent.
l Des erreurs se produisent et les programmes se bloquent sans raison apparente.
l Rien ne s'affiche sur le moniteur.
Éteignez l'ordinateur - Si l'ordinateur ne répond plus à une frappe du clavier ou à un arrêt normal, appuyez sur le bouton d'alimentation
pendant un minimum de 8 à 10 secondes jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne. Appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour
redémarrer l'ordinateur. Le programme chkdsk s'exécute automatiquement pendant le processus de démarrage. Suivez les instructions qui
s'affichent à l'écran.
Consultez la documentation du logiciel ou contactez le fabricant du logiciel pour obtenir des informations de dépannage.
Sauvegardez immédiatement vos fichiers - Si votre ordinateur dispose d'un graveur CD-RW ou d'un lecteur Zip, consultez la documentation
du périphérique pour connaître la procédure à suivre.
Vérifiez que vous n'avez fait aucune erreur lors de la saisie des données - Consultez la documentation du programme pour vous assurer
que les valeurs ou caractères saisis sont valides.
Recherchez d'éventuels virus - Utilisez un antivirus pour la détection des virus sur le disque dur, les disquettes ou les CD.
Redémarrez l'ordinateur - Enregistrez et fermez tous les fichiers et programmes ouverts, puis arrêtez l'ordinateur à l'aide du menu Start
(Démarrer) et non en appuyant sur le bouton d'alimentation. Sinon, vous risquez de perdre des données.
Vérifiez la compatibilité -
l Assurez-vous que le programme est compatible avec le système d'exploitation installé sur l'ordinateur et que ce dernier est conforme
à la configuration matérielle minimale requise pour exécuter le logiciel. Reportez -vous à la documentation du logiciel pour plus
d'informations.
l Si nécessaire, supprimez puis réinstallez le programme.
Vérifiez que vous avez installé et configuré correctement le programme - Consultez la documentation du logiciel pour plus d'informations.
Si nécessaire, supprimez puis réinstallez le programme.
Exécutez les Diagnostics Dell - Si tous les tests s'exécutent correctement, la condition d'erreur est liée à un problème logiciel.
Recherchez des conflits de pilotes de périphériques -
l Vérifiez que les pilotes de périphériques du programme n'entrent pas en conflit avec certains programmes.
l Contactez le fabricant du logiciel pour obtenir une assistance technique.
Visitez le site Web du support Dell -
Consultez le site support.dell.com pour obtenir de l'aide sur des questions générales relatives à l'utilisation, à l'installation et au
dépannage. Le site Web du support comporte différents outils conçus pour vous aider, par exemple le Forum Dell
- une salle de conversation
où vous pouvez discuter avec d'autres clients Dell à propos de leurs ordinateurs et avoir accès au support technique via la messagerie
électronique.
Appelez Dell - Si vous ne pouvez pas résoudre votre problème via le site Web de support technique de Dell ou le service de messagerie
électronique de Dell, appelez Dell pour obtenir une assistance technique.
Retirez tout matériel ajouté récemment pour vérifier si cela permet de résoudre le problème - Si le retrait de matériel résout le
problème, consultez la documentation du matériel pour connaître les instructions de configuration et de dépannage. Si le problème persiste,
contactez le fabricant du matériel pour obtenir une assistance technique.
Consultez la documentation de votre système d'exploitation pour obtenir des informations de dépannage supplémentaires.
Recherchez des conflits de requêtes d'interruption - Consultez la section « Résolution des problèmes d'incompatibilité logicielle ou
matérielle » .