Dell PowerVault LTO3-080 - Manuel (Page 14)

Retour d'articles pour réparation sous garantie ou à porter en crédit
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou mise en crédit, comme indiqué ci -après :
1. Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel, et annotez -le de manière claire et visible sur l'extérieur de la boîte.
Pour obtenir le numéro de téléphone, reportez -vous aux numéros de téléphone correspondant à votre région.
2. Joignez une copie de la facture et une lettre expliquant le motif du retour.
3. Joignez une copie de toutes les informations de diagnostic (notamment la liste de vérification des diagnostics) indiquant les tests que vous avez
effectués et tous les messages d'erreur signalés par les diagnostics du système.
4. Joignez tous les accessoires appartenant aux articles retournés (câbles d'alimentation, supports tels que les CD et les disquettes, guides) si le retour
est à porter en crédit.
5. Emballez l'équipement à retourner dans son emballage d'origine (ou équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. L'assurance des articles retournés vous incombe également et vous assumez les risques de perte éventuels
durant leur acheminement vers Dell. Les paiements à la livraison ne sont pas acceptés.
Les retours ne satisfaisant pas à l'une des conditions ci -dessus décrites seront rejetés au quai de réception de Dell et vous seront retournés.
Avant d'appeler
REMARQUE : Lors de votre appel, conservez a portée de main votre code de service express. Ce code facilite l'acheminement de votre appel par le système
d'assistance téléphonique automatisé de Dell.
N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des diagnostics . Si possible, allumez votre ordinateur avant de contacter le service d'assistance technique de
Dell et appelez d'un téléphone situé à proximité de votre ordinateur. Il vous sera peut -être demandé de taper certaines commandes sur le clavier, de donner
des informations détaillées sur le fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage uniquement possibles sur ce dernier.
Assurez-vous que la documentation système est disponible.
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ATTENTION : Avant de procéder à toute réparation des composants de votre ordinateur, consultez le guide des informations système pour
prendre connaissance des consignes de sécurité.
Liste de vérification des diagnostics
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Code de maintenance (code-barres situé à l'arrière de l'ordinateur) :
Code de service express :
Numéro d'autorisation de retour du matériel (s'il vous a été fourni par le support technique de Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d'extension :
Etes-vous connecté à un réseau ? Oui Non
Réseau, version et carte réseau :
Programmes et versions :
Pour déterminer le contenu des fichiers de démarrage du système, consultez la documentation relative au système d'exploitation. Si possible, imprimez
chaque fichier. Vous pouvez également enregistrer le contenu de chaque fichier avant d'appeler Dell.
Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :
Description du problème et procédures de dépannage effectuées :