ETC Cobalt Family v7.1.0 - Manuel (Page 66)

Cobalt 7.1 - 20140812
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Dépannage - Crashs et Bogues
Tous les produits à base de logiciel sont sujets à des crashs, indépendamment
des procédures de test. Au cas peu probable où un problème surviendrait,
veuillez nous aider à l'éliminer en nous signalant les crashs et les bogues.
Pour rendre plus facile et plus rapide la résolution des problèmes que vous pourriez rencontrer avec le
logiciel Cobalt, c'est important que ceux-ci soient précisement et correctement rapportés.
Premièrement, il est important de définir ce qu'est un Crash. Pour un développeur, un crash signifie
que l'application tombe en panne avec un message d'erreur. La plupart des crashs peuvent être arrêtés
en effectuant une sauvegarde des données de la conduite en cours et permettre d'établir un message de
panne correct. Elles génèrent un message d'erreur, mais aussi ce que l'on appelle un " fichier dump "
qui contient des informations importantes sur l'état de la console au moment où la panne s'est produite.
De plus un "Fichier de Récupération" sera créé et proposé lorsque que vous redémarrerez la machine,
ce qui vous permettra de récupérer toutes les données que vous aviez programmées mais pas
forcément sauvegardées avant le crash.
Quand vous aurez redémarré, merci de connecter une clé USB sur votre console et utilisez la
commande BROWSER>FILES>COPY LOG AND DUMP FILES TO USB pour copier une archive
"zip" d'un certain nombre de ces fichiers sur cette clé USB. Merci de nous envoyer par courriel ce
dossier "zip", une copie de votre conduite et une description détaillée de ce que vous étiez entrain de
faire au moment de la panne, à
[email protected] .
Si l'application se bloque ou disfonctionne ce n'est pas considéré comme un crash (même si cela peut
quand même être un problème sérieux).
• Si l'application bloque, vérifiez les points suivants :
• Est-ce que le sablier est en permanence dans le coin supérieur de l'écran. Si tel est le cas, il
s'agit d'un vrai bloquage. Le système ne doit rester dans cette état que 30 secondes avant
qu'un fichier log soit créé. Merci de suivre les indications mentionnées plus haut pour nous
envoyer le fichier log.
• Y-a-t'il d'autres éléments qui fonctionnent encore sur le jeu d'orgue ? Souris, clavier,
certaines touches etc ? Vérifier que rien n'appuie sur les touches du clavier externe si il est
connecté.
• Est-ce que vous arrivez à débloquer la situation en appuyant sur la touche ESC ? (il arrive,
dans certaines situations, qu'une touche reste coincée, ce qui peut bloquer d'autres touches.
ESC devrait pouvoir régler le problème).
• Est-ce que le message "Clavier saturé" apparait dans l'angle en haut à gauche de l'écran ? Si
c'est le cas il y a probablement une fenêtre de texte ouverte quelque part sur l'écran.
Y-a-t'il un onglet sélectionné (avec une bordure orange) ? Dans certaines situations
ou la sélection est perdue, cela peut engendrer des actions que vous n'avez pas
souhaitées. Si il n'y a pas d'onglet sélectionné, cliquez sur un, avec la souris ou le
trackball, ou entrez un numéro d'onglet et appuyez sur TAB.