Apple Remote Desktop 3.0 - Manuel (Page 25)

Chapitre
1
Utilisation d’Apple Remote Desktop 25
Conversation
avec
l’utilisateur
Menez des communications texte Apple Remote Desktop bidirectionnelles avec
l’utilisateur afin d’obtenir davantage d’informations.
Surveillance
d’écran
Apple Remote Desktop vous permet d’observer l’écran de l’utilisateur si vous avez besoin
de plus de détails pour comprendre le problème.
Contrôle
d’écran
Apple Remote Desktop vous permet de contrôler l’écran de l’utilisateur afin de diagnosti-
quer le problème de l’utilisateur et de le résoudre. Vous bénéficiez d’un contrôle illimité ;
un utilisateur peut aussi vous octroyer un accès invité temporaire afin de contrôler son
ordinateur lors du dépannage seulement.
Il existe deux niveaux de contrôle. Vous pouvez contrôler totalement l’ordinateur de
l’utilisateur, ou bien partager le contrôle du clavier et de la souris avec l’utilisateur.
Partage
d’écran
Si le problème est dы а une manipulation erronée de l’utilisateur, partagez votre écran
avec l’utilisateur afin de lui montrer comment effectuer correctement la manipulation.
Utilisation
de
rapports
Les rapports sur le matériel et les logiciels sont des outils de diagnostic permettant de
déterminer si la configuration de l’ordinateur client fait partie du problème. Par exem-
ple, si un utilisateur ne parvient pas à enregistrer son travail, le rapport sur le stockage
peut vous aider à savoir s’il s’agit d’une question d’espace disque.
Déploiement
de
nouveaux
logiciels
ou
fichiers
Si les logiciels ou les réglages de configuration font partie du problème, utilisez Apple
Remote Desktop pour copier les nouveaux fichiers de configuration, installer des paquets
ou copier d’autres éléments sur des ordinateurs clients.