HP Imprimante tout-en-un HP Photosmart 3310 - Manuel (Page 214)

Avant d'appeler l'assistance clientèle HP
L'appareil HP Tout-en-un peut vous être fourni avec des logiciels d'autres sociétés. Si vous
rencontrez des problèmes avec l'un de ces logiciels, vous obtiendrez une meilleure assistance
technique en vous adressant directement aux experts de ces sociétés.
Avant de contacter l'assistance clientèle HP, effectuez les opérations suivantes.
Remarque Ces informations ne s'appliquent pas aux clients résidant au Japon. Pour
plus d'informations sur les options de service au Japon, reportez-vous à la section HP
Quick Exchange Service (Japon) .
1. Assurez-vous que :
a.
L'appareil HP Tout-en-un est branché et sous tension.
b. Les cartouches d'encre spécifiées sont installées correctement.
c. Le papier de type recommandé est correctement chargé dans le bac d'alimentation.
2. Réinitialisez votre appareil HP Tout-en-un :
a.
Mettez l'appareil HP Tout-en-un hors tension à l'aide du bouton Activer .
b. Débranchez le cordon d'alimentation situé à l'arrière de l'appareil HP Tout-en-un.
c. Rebranchez-le sur l'appareil HP Tout-en-un.
d. Mettez l'appareil HP Tout-en-un sous tension à l'aide du bouton Activer .
3. Pour plus d'informations, consultez la page Web à l'adresse www.hp.com/support .
Vous y trouverez une assistance technique, des pilotes, des fournitures et des informations
pour passer des commandes.
4. Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un technicien de l'assistance
clientèle HP, procédez comme suit :
a.
Relevez le nom spécifique de votre appareil HP Tout-en-un tel qu'il apparaît sur le
panneau de commandes.
b. Imprimez un rapport d'auto-test. Pour des informations sur l'impression d'un rapport
d'auto-test, reportez-vous à
Impression d'un rapport d'autotest .
c. Réalisez une copie en couleur afin de disposer d'un exemple d'impression.
d. Soyez prêt à décrire votre problème en détail.
e. Soyez prêt à communiquer le numéro de série et l'identificateur de service de
l'appareil. Pour savoir comment accéder au numéro de série et à l'identificateur de
service de votre périphérique, reportez-vous à la section
Accès au numéro de série et
à l'identificateur de service de l'appareil .
5. Appelez l'assistance clientèle HP. Tenez-vous à proximité de l'appareil HP Tout-en-un au
moment de l'appel.
Accès au numéro de série et à l'identificateur de service de
l'appareil
Vous pouvez accéder à des informations importantes à l'aide du menu d'informations de votre
appareil HP Tout-en-un.
Remarque Si votre appareil HP Tout-en-un ne s'allume pas, vous trouverez le numéro
de série sur l'étiquette située à l'arrière de votre appareil HP Tout-en-un. Le numéro de
série est composé de 10 caractères.
1. Appuyez sur * et sur # . Appuyez ensuite sur 1 , 2 et 3 .
Le Menu Assistance apparaît.
2. Appuyez sur la jusqu'à ce que le menu Informations s'affiche. Appuyez ensuite sur OK .
3. Appuyez sur la jusqu'à ce que Numéro de modèle s'affiche. Appuyez ensuite sur OK .
L'identificateur de service s'affiche. Notez le code complet.
Guide de l'utilisateur 211
Garantie
et
assistance
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