HP Scanner de documents à plat pour réseau HP Scanjet N6310 - Manuel (Page 36)

Le scanner ne fonctionne plus correctement
Si la numérisation est impossible, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre indiqué.
Après chaque étape, démarrez une numérisation afin de voir si le scanner fonctionne. Si
le problème persiste, passez à l'étape suivante.
1. Il se peut qu'un câble ne soit pas correctement branché. Assurez-vous que le câble
d'alimentation, le câble USB et le câble de l'accessoire TMA/ADF sont correctement
connectés.
2. Éteignez le scanner et patientez 60 secondes, puis remettez-le sous tension.
3. Redémarrez l'ordinateur.
4. Il se peut qu'il y ait un conflit logiciel sur votre ordinateur. Vous allez peut-être devoir
désinstaller, puis réinstaller le logiciel de numérisation HP.
a. Cliquez sur Démarrer, sur Paramètres, puis sur Panneau de configuration
(sous Windows XP et Vista, cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de
configuration).
b. Cliquez sur Ajout/Suppression de programmes (outil Programmes et
fonctionnalités sous Windows Vista), puis sélectionnez HP Scanjet N6310
11.5.
c. Cliquez sur Supprimer.
d. Cliquez sur Ajout/Suppression de programmes (outil Programmes et
fonctionnalités sous Windows Vista), puis sélectionnez le logiciel HP
Photosmart.
e. Cliquez sur Supprimer.
5. Procédez à la réinstallation à l'aide du CD "HP Scanning Software" fourni avec votre
scanner. Lorsque vous insérez le CD, l'interface d'installation se lance
automatiquement. Sélectionnez le logiciel à installer.
Si le scanner ne fonctionne toujours pas, consultez le site www.hp.com/support ou
contactez l'assistance clientèle HP.
Informations supplémentaires sur la résolution des problèmes
Si le logiciel HP Photosmart est installé sur votre système, vous pouvez utiliser l'aide
électronique pour résoudre les autres problèmes que rencontre votre scanner. Pour
accéder à l'aide, démarrez le logiciel de numérisation HP, puis cliquez sur Aide à partir
du menu de la boîte de dialogue des raccourcis Numérisation HP. Le système d'aide
fournit des informations sur le matériel du scanner, ainsi que sur le logiciel de
numérisation HP. Reportez-vous également à la rubrique Résolution des problèmes
de numérisation sous la rubrique générale Résolution des problèmes et
assistance de l'aide.
Problèmes de fonctionnement du scanner
• Le scanner ne s'allume pas
• La lampe du scanner reste allumée
• Le scanner ne lance pas immédiatement la numérisation
• La numérisation est très lente
Chapitre 4
34 Résolution des problèmes