K assistance et autres ressources, Informations à rassembler avant de contacter hp, Comment contacter hp – HP Systems Insight Manager Manuel d'utilisation
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K Assistance et autres ressources
Informations à rassembler avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
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Nom du produit logiciel
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Numéro du modèle de produit matériel
•
Type et version du système d'exploitation
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Message d'erreur applicable
•
Matériels ou logiciels de fabricants tiers
•
Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
Comment contacter HP
Utilisez les méthodes suivantes pour contacter l'assistance technique HP :
•
Aux États-Unis, consultez le site Web de service clientèle/contact HP aux États-Unis pour les
questions relatives au contact :
•
Pour contacter HP par téléphone depuis les États-Unis, composez le +1 800 334 5144. Ce
service est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vos appels peuvent faire l'objet d'un enregistrement
ou d'un contrôle dans le but d'améliorer en permanence la qualité du service.
•
Dans les autres emplacements, consultez le site Web Contact HP Worldwide pour les options
de contact :
Bulletin de sécurité et politique d'alerte pour éléments logiciels de propriété
non-HP
Des logiciels libres (tels que OpenSSL) ou logiciels tiers (comme Java) sont parfois inclus dans des
produits HP. HP divulgue que les éléments logiciels de propriété non-HP énumérés dans le contrat
d'utilisateur final (CLUF) Insight Management sont inclus avec Insight Management. Le CLUF est
inclus avec le programme d'installation du système Insight Management sur le DVD n° 1 Insight
Management.
HP adresse des bulletins de sécurité pour les éléments logiciels figurant dans le CLUF avec le même
niveau d'assistance apporté aux produits HP. HP s'engage à réduire les défauts de sécurité et à
vous aider à atténuer les risques liés aux défauts de sécurité lorsqu'ils se produisent.
Lorsqu'un défaut de sécurité est détecté, HP a un processus bien défini, qui culmine avec la
publication d'un bulletin de sécurité. Le bulletin de sécurité vous fournit une description de haut
niveau du problème et explique la façon d'atténuer le défaut de sécurité.
Service d'abonnement
HP vous recommande d'enregistrer votre produit sur le site Web Subscriber's Choice for Business :
Après votre inscription, vous serez informé(e) par courrier électronique des améliorations de
produits, des nouvelles versions de drivers, des mises à jour du microprogramme et d'autres
ressources produits.
Inscription aux services d'assistance logicielle et de mise à jour
HP SIM est pris en charge dans une des situations suivantes :
•
Une garantie valable existe (Garantie mondiale limitée de 90 jours)
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