Autodépannage par le client – HP Imprimante e-multifonction de production HP Designjet T3500 Manuel d'utilisation
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Vous pouvez activer l'outil Proactive Support de HP Designjet Utility pour Windows ou dans HP Printer
Monitor pour Mac OS X. Vous avez la possibilité d'y indiquer la fréquence des connexions entre votre
ordinateur et le serveur Web de HP, ainsi que la fréquence des diagnostics. (que vous pouvez également
exécuter à tout moment). Pour modifier ces paramètres, procédez comme suit :
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Dans HP Designjet Utility pour Windows, sélectionnez le menu Outils, puis HP Proactive Support (non
disponible dans la version HP Designjet Utility 1.0).
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Dans HP Printer Monitor pour Mac OS X, sélectionnez Préférences > Monitoring > Activer HP Proactive
Support.
Si l'outil HP Proactive Support détecte un problème potentiel, il vous en informe au moyen d'une alerte qui
vous explique le problème et vous suggère une solution. Dans certains cas, la solution peut être appliquée
automatiquement ; dans d'autres cas, il se peut que vous soyez invité à effectuer une procédure visant à
résoudre le problème.
Autodépannage par le client
Le programme HP de réparation par le client offre aux clients le service le plus rapide dans le cadre de leur
garantie ou de leur contrat. Il permet à HP d'expédier les pièces de rechange directement au client final, c'est-
à-dire à vous-même, afin que vous puissiez effectuer le remplacement. Grâce à ce programme, vous êtes en
mesure de remplacer les pièces à votre convenance.
Programme simple et pratique
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Un spécialiste du support HP évaluera si une pièce de rechange est nécessaire pour dépanner un
composant matériel défectueux.
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Les pièces de rechange sont expédiées en express ; la plupart des pièces en stock sont expédiées le jour
même où vous avez contacté HP.
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Programme disponible pour la plupart des produits HP actuellement couverts par une garantie ou un
contrat.
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Programme disponible dans la plupart des pays.
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