Triton 9661 Operation Manual - Manuel (Page 243)

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Modèles 9640/9641/9660/9661 D
ISTRIBUTEUR DE BILLETS MULTICASSETTE
Services techniques de Triton
Les services techniques de Triton ont pour principale fonction de fournir aux clients de l’aide dans l’exploitation, le
dépannage et la réparation de l’équipement fabriqué par Triton. Un numéro sans frais (1-800-259-6672) permet
d’utiliser ces services. Les services techniques ont pour fonction d’assurer le service à la clientèle. Le personnel a
reçu une formation qui lui permet de suivre nos politiques et nos procédures afin d’assurer un traitement équitable et
uniforme à tous nos clients.
Système de messagerie vocale. Nous tentons d’avoir une «vraie» personne pour répondre à tous les appels que nous
recevons (pendant les heures d’ouverture normales). Il peut cependant arriver à l’occasion que le nombre d’appels
dépasse la capacité de notre personnel. Si cela se produit, un système de messagerie vocale répondra à votre appel,
indiquera que nos spécialistes du soutien technique sont occupés à aider d’autres clients et vous demandera de laisser
de l’information détaillée sur la nature de l’appel.
Si vous devez laisser un message dans le système de messagerie vocale, indiquez ce qui suit :
§
votre nom
§
le nom de l’entreprise pour laquelle vous travaillez
§
le numéro de série de l’appareil visé par l’appel
§
la description détaillée du problème
§
le numéro de téléphone, contenant le code régional, où l’on pourra vous joindre.
Quand un spécialiste du soutien technique sera disponible, il vérifiera les messages enregistrés dans le système et
retournera les appels dans l’ordre où ils auront été reçus. En enregistrant l’information demandée dans le système de
messagerie vocale, vous faites en sorte que le technicien soit prêt à vous aider lorsqu’il retournera votre appel. Triton
vous demande d’être patient si vous laissez un message dans le système de messagerie vocale et vous assure que
votre appel est important pour nous et que nous y donnerons suite dans les plus brefs délais.
Appels de service ou de réparation. Les appels de service ou de réparation seront acceptés de techniciens d’entretien
autorisés seulement. L’utilisateur final doit communiquer soit avec l’organisation qui a vendu l’équipement, soit
avec l’organisation de service de l’extérieur autorisée, pour obtenir le service d’entretien. Les sections qui suivent
décrivent les politiques et les procédures qui ont trait à la réparation et au remplacement de l’équipement défectueux.
Questions sur le fonctionnement de l’équipement. Le soutien technique est offert aux propriétaires d’équipement
Triton et au personnel d’entretien qualifié. Si votre appel vise à demander de l’aide pour la configuration ou
l’exploitation d’un produit Triton, vous devez fournir soit une preuve d’identité de technicien d’entretien, soit le
numéro de série du terminal Triton. Le soutien technique est assuré pendant les heures d’affaire normales, tout au
long de la durée utile du produit.
Si vous appelez pour obtenir de l’aide pour un problème d’exploitation, ayez sous la main toute l’information disponible
sur la nature du problème. Ceci comprend le type d’équipement, des exemples de ce qui se produit ou de ce qui ne se
produit pas ainsi que le nom du processeur qui assure le soutien de votre terminal.
Toute question touchant le règlement des comptes, les demandes d’information sur les transactions et la situation des
fonds doivent être transmises au processeur. Triton n’a pas accès à l’information nécessaire pour répondre aux
questions touchant des transactions particulières.