Dell POWEREDGE 840 - Manuel (Page 140)

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Obtention d'aide
Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie
ou un remboursement sous forme d'avoir
Préparez comme indiqué ci-après tous les articles à renvoyer, que ce soit pour un renvoi ou un
remboursement sous forme d'avoir :
1 Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi du matériel et écrivez-le lisiblement
et bien en vue sur l'extérieur de la boîte.
Pour trouver le numéro de téléphone à appeler, consultez les informations de contact de votre région.
2 Joignez une copie de votre facture et une lettre décrivant la raison du renvoi.
3 Joignez une copie de toute information se rapportant au diagnostic, y compris la liste de vérification
des diagnostics (voir “Liste de vérification des diagnostics”, à la page 141) indiquant les tests que vous
avez effectués et les messages d'erreur générés par les diagnostics du système.
4 Joignez tous les accessoires associés aux éléments renvoyés (câbles d'alimentation, médias [disquettes
et CD], guides) s'il s'agit d'une demande de remboursement sous forme d'avoir.
5 Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou un équivalent).
Les frais d'expédition sont à votre charge. Vous devez également assurer les produits retournés et
assumer les risques de pertes en cours d'expédition. Les envois en port dû ne sont pas acceptés.
Si l'un des éléments décrits ci-dessus manque à l'envoi, ce dernier sera refusé à l'arrivée et vous sera renvoyé.
Avant d'appeler
REMARQUE :
ayez votre code de service express à portée de main quand vous appelez. Le code permet au système
d'assistance téléphonique automatisé de Dell de diriger votre appel plus efficacement.
N'oubliez pas de compléter la “Liste de vérification des diagnostics”, à la page 141. Si possible, allumez le
système avant d'appeler Dell pour obtenir une assistance technique et utilisez un téléphone qui se trouve
à côté ou à proximité de l'ordinateur. Il vous sera demandé de taper certaines commandes et de relayer
certaines informations détaillées pendant les opérations ou d'essayer d'autres opérations de dépannage qui
ne sont possibles que sur le système informatique même. N'oubliez pas de vous munir de la documentation
de l'ordinateur.
PRÉCAUTION :
avant d'intervenir sur les composants de l'ordinateur, consultez les consignes de sécurité
qui se trouvent dans le document Product Information Guide (Guide d'informations sur le produit).